啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工！3月15日，2025年央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象，其中啄木鳥家庭維修平臺被點(diǎn)名存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題，坑騙消費(fèi)者。

16日凌晨，啄木鳥再次回應(yīng)稱，全體管理層決定放棄公關(guān)，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。然而，一些網(wǎng)友對這一回應(yīng)并不買賬。此前，啄木鳥已在15日晚發(fā)布了道歉聲明。

針對重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司存在的問題，重慶市市場監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級執(zhí)法力量，出動80余名執(zhí)法人員，進(jìn)駐公司總部及其分子公司，重點(diǎn)調(diào)查維修工的抽成規(guī)則、員工培訓(xùn)、對外宣傳、業(yè)務(wù)推廣、零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況，并提取了部分證據(jù)資料。同時，聯(lián)合重慶市計量質(zhì)量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)燃?xì)廛浌?、LED平板燈、電機(jī)三種涉嫌無3C強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，執(zhí)法人員現(xiàn)場對這些產(chǎn)品采取了扣押措施。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。啄木鳥維修的財報表現(xiàn)亮眼：2021至2023年，該公司營收分別為4.01億元、5.95億元和10.11億元，2024年上半年營收6.23億元，同比增長45.07%；毛利率分別高達(dá)80.5%、81.4%和84.2%。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、防水補(bǔ)漏、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等。2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%。

2017年，小米集團(tuán)控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資。啄木鳥得以快速實現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式。據(jù)媒體報道，因為抽成較高，很多工人為了賺取更多收入，不得不報高于市場價的費(fèi)用或者采取其他手段進(jìn)行亂收費(fèi)。

啄木鳥平臺上的工程師們并非公司雇員或分包商，而是與平臺簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在招股書中，啄木鳥將平臺上的工程師稱為“我們的客戶”，并表示其向工程師提供平臺服務(wù)，促成其與消費(fèi)者之間的有關(guān)家庭維修服務(wù)的交易。啄木鳥的營銷費(fèi)用也相當(dāng)高，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，分別占當(dāng)期營收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鳥創(chuàng)造的服務(wù)即產(chǎn)品（SaaP）模式旨在實現(xiàn)服務(wù)范圍和服務(wù)價格的透明化、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量保證的體系化。但即便如此，啄木鳥的投訴量仍一直較多。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鳥分別收到約20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費(fèi)者的投訴，大部分與價格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān)。

啄木鳥會收取合作工程師的保修押金，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定。截至2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，來自工程師的保修押金結(jié)余分別為0.42億、0.72億元、1.14億元、1.42億元。啄木鳥還代工程師就所有的服務(wù)訂單購買第三方責(zé)任險，若工程師須對在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé)，根據(jù)保險條款，提供予客戶的賠償金可由保險公司承擔(dān)。若保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費(fèi)者的損失，將從工程師的未來服務(wù)費(fèi)中扣除該未付金額，直至悉數(shù)償還。報告期內(nèi)，公司發(fā)生118次保修押金及保險涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況，導(dǎo)致共承擔(dān)約128.49萬元的賠償責(zé)任。啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工！