啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工從工人到董事長的轉(zhuǎn)變(2)

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2025-03-17 08:22:04 百家號(hào)

2017年，小米集團(tuán)控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級(jí)人民幣的A輪投資。啄木鳥得以快速實(shí)現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式。據(jù)媒體報(bào)道，因?yàn)槌槌奢^高，很多工人為了賺取更多收入，不得不報(bào)高于市場(chǎng)價(jià)的費(fèi)用或者采取其他手段進(jìn)行亂收費(fèi)。

啄木鳥平臺(tái)上的工程師們并非公司雇員或分包商，而是與平臺(tái)簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在招股書中，啄木鳥將平臺(tái)上的工程師稱為“我們的客戶”，并表示其向工程師提供平臺(tái)服務(wù)，促成其與消費(fèi)者之間的有關(guān)家庭維修服務(wù)的交易。啄木鳥的營銷費(fèi)用也相當(dāng)高，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，分別占當(dāng)期營收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鳥創(chuàng)造的服務(wù)即產(chǎn)品（SaaP）模式旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和服務(wù)價(jià)格的透明化、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量保證的體系化。但即便如此，啄木鳥的投訴量仍一直較多。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鳥分別收到約20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費(fèi)者的投訴，大部分與價(jià)格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān)。

啄木鳥會(huì)收取合作工程師的保修押金，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定。截至2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，來自工程師的保修押金結(jié)余分別為0.42億、0.72億元、1.14億元、1.42億元。啄木鳥還代工程師就所有的服務(wù)訂單購買第三方責(zé)任險(xiǎn)，若工程師須對(duì)在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé)，根據(jù)保險(xiǎn)條款，提供予客戶的賠償金可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。若保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費(fèi)者的損失，將從工程師的未來服務(wù)費(fèi)中扣除該未付金額，直至悉數(shù)償還。報(bào)告期內(nèi)，公司發(fā)生118次保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況，導(dǎo)致共承擔(dān)約128.49萬元的賠償責(zé)任。啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工！

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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