揭露家裝維修行業(yè)亂象收費(fèi)不透明引關(guān)注

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 23:16:37 財(cái)聯(lián)社

央視“3·15”晚會(huì)曝光了家電維修行業(yè)的亂象，其中家庭維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)被指出存在無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問(wèn)題。啄木鳥(niǎo)在晚會(huì)后連發(fā)兩條聲明，承認(rèn)問(wèn)題并承諾每天發(fā)布一條整改聲明及進(jìn)展。

啄木鳥(niǎo)家庭維修成立于1995年，服務(wù)覆蓋超過(guò)300個(gè)家電和家居設(shè)施類別。2024年初，該公司兩次向港交所遞交招股書(shū)尋求上市。去年3月，湖北經(jīng)視和安徽的“3·15”晚會(huì)也曾對(duì)該企業(yè)維修收費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題進(jìn)行曝光。消費(fèi)者劉先生表示，他曾遭遇啄木鳥(niǎo)上門(mén)維修員工技術(shù)不過(guò)關(guān)、亂收費(fèi)的情況。黑貓投訴平臺(tái)上與啄木鳥(niǎo)相關(guān)的投訴高達(dá)6189條，而其招股書(shū)中也承認(rèn)收到大量來(lái)自消費(fèi)者的投訴。

啄木鳥(niǎo)已關(guān)閉多個(gè)平臺(tái)下單入口，包括美團(tuán)、支付寶及微信等。為了維持口碑，啄木鳥(niǎo)在營(yíng)銷上的開(kāi)支逐年增加。2021年至2023年及2024年上半年，公司投在銷售及營(yíng)銷上的費(fèi)用占總營(yíng)收的比例均超過(guò)40%。盡管如此，單純依靠營(yíng)銷并不能解決根本問(wèn)題，透明可靠的服務(wù)體系才是關(guān)鍵。

啄木鳥(niǎo)對(duì)維修人員存在高比例抽成，且拖延退還質(zhì)保金，導(dǎo)致維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高不透明等問(wèn)題。據(jù)啄木鳥(niǎo)招股書(shū)，2021年至2024年上半年，平臺(tái)從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額比例近半。有維修師傅表示，為了提高利潤(rùn)，他們會(huì)在報(bào)價(jià)時(shí)加上平臺(tái)抽成費(fèi)用，導(dǎo)致維修價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)。此外，工程師還需向平臺(tái)繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，提留時(shí)效為6個(gè)月，但解約后申請(qǐng)退還質(zhì)保金常被拖延。

除了啄木鳥(niǎo)，其他維修平臺(tái)如萬(wàn)師傅、魯班到家也存在類似問(wèn)題。消費(fèi)者陳女士希望行業(yè)能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公布各項(xiàng)服務(wù)和配件的最低價(jià)，減少信息差，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。目前，國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的家庭維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，亟需構(gòu)建透明化的價(jià)格體系和規(guī)范化的管理制度。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

關(guān)閉

揭露家裝維修行業(yè)亂象 收費(fèi)不透明引關(guān)注

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

揭露家裝維修行業(yè)亂象收費(fèi)不透明引關(guān)注