曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費(fèi)者投訴不斷

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2025-03-16 12:41:42 新浪財經(jīng)

3月15日，中央廣播電視總臺舉辦3·15晚會，曝光了啄木鳥維修存在的無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題，坑騙消費(fèi)者的情況。啄木鳥作為國內(nèi)最大的家電維修平臺，在街頭巷尾的廣告牌上經(jīng)?？梢钥吹健俺烁星椴恍蓿抖夹蕖钡膹V告語，這使得啄木鳥家庭維修逐漸被大眾熟知。截至2023年10月，啄木鳥在全國范圍內(nèi)已有43家直營子公司，服務(wù)覆蓋超過2200個縣級以上城市，注冊簽約的維修工程師達(dá)到20萬，累計服務(wù)用戶超過3000萬。2024年1月29日，啄木鳥在港交所首次提交上市申請，沖刺IPO。

然而，啄木鳥的擴(kuò)張之路并不順利。長期以來，許多消費(fèi)者在社交平臺上抱怨啄木鳥維修存在“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費(fèi)”、“維修效果不理想”等問題。央視曝光后，啄木鳥官方發(fā)表聲明稱，對媒體報道的問題負(fù)完全責(zé)任，并成立專項調(diào)查組進(jìn)行徹查，承諾徹查結(jié)果會第一時間公布。

楊顏的經(jīng)歷是眾多投訴中的一個典型案例。她因家中電閘保護(hù)隔離亮紅燈，通過手機(jī)預(yù)約啄木鳥維修師傅上門服務(wù)。雖然問題很快解決，但維修費(fèi)用高達(dá)300多元。兩個月后，同樣的問題再次出現(xiàn)，客服卻堅稱維保時間只有30天，需重新支付費(fèi)用。楊顏無奈同意再次維修，又被要求加收200多元，且未提供發(fā)票，最終決定投訴。

類似的情況還有山東一位網(wǎng)友，他在啄木鳥維修平臺上預(yù)約師傅處理房屋漏水問題，但維修師傅在沒有查明具體原因的情況下盲目施工，導(dǎo)致墻體破壞且漏水問題未解決。該網(wǎng)友多次嘗試維權(quán)，但未能成功。

黑貓投訴平臺上關(guān)于啄木鳥維修的投訴數(shù)量接近6000條，主要涉及收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)、上門亂收費(fèi)以及維修不好不予退費(fèi)等問題。此外，消費(fèi)者還反映啄木鳥維修平臺對維修師傅管理不到位，常有私下被迫交易的情況發(fā)生。

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