啄木鳥(niǎo)回應(yīng)3·15被點(diǎn)名：放棄公關(guān)，徹底整改

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2025-03-16 10:29:41 證券時(shí)報(bào)e公司

央視“3·15”晚會(huì)曝光了衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷(xiāo)售”的情況。相關(guān)廠(chǎng)家的“二等品”產(chǎn)品涉及自由點(diǎn)、全棉時(shí)代、蘇菲、好之、米菲、babycare、中億孕嬰等品牌。節(jié)目播出后，這些品牌的抖音直播間相繼停播。

晚會(huì)上還曝光了多個(gè)問(wèn)題，包括一次性?xún)?nèi)褲制作不滅菌、啄木鳥(niǎo)家庭維修亂收費(fèi)、保水蝦仁水分過(guò)多、電子簽高利貸、騷擾電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈、AI外呼機(jī)器人騷擾電話(huà)、手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)以及五金市場(chǎng)售賣(mài)非標(biāo)電線(xiàn)電纜等。多家公司深夜緊急回應(yīng)。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，在300多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，在線(xiàn)接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名。然而，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司發(fā)現(xiàn)，維修人員常通過(guò)各種手段提高收費(fèi)。例如，一位客戶(hù)因水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，維修師傅上門(mén)打開(kāi)水龍頭后收取了100多元費(fèi)用；另一位客戶(hù)燃?xì)庠顩](méi)電，更換電池帽后收取250多元費(fèi)用。黃師傅表示，由于公司要求維修人員盡可能提高收費(fèi)，維修人員只能靠換東西來(lái)賺錢(qián)。

被曝光后，啄木鳥(niǎo)連發(fā)兩次聲明，表示放棄公關(guān)，接受公眾監(jiān)督，并承諾徹底改正。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題解決。

全棉時(shí)代回應(yīng)稱(chēng)，其所有正規(guī)渠道在售產(chǎn)品均嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)安全規(guī)范，拒絕二次回收原料，并通過(guò)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格。全棉時(shí)代表示，與涉事企業(yè)梁山希希紙制品有限公司無(wú)任何合作關(guān)系，將配合監(jiān)管部門(mén)追究其法律責(zé)任。

蘇菲也發(fā)布聲明稱(chēng)，自2022年起不再使用晚會(huì)中出現(xiàn)的包裝，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的瑕疵品100%粉碎閉環(huán)處理，堅(jiān)決不讓任何非標(biāo)產(chǎn)品流向市場(chǎng)。蘇菲沒(méi)有與山東梁山地區(qū)的涉事企業(yè)開(kāi)展過(guò)任何業(yè)務(wù)合作。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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