瓜子、花茶、小料，兩元一份，作為佐餐的小餐飲，很多人就餐時(shí)會(huì)點(diǎn)一份。但如果經(jīng)營(yíng)者將其強(qiáng)制作為必點(diǎn)項(xiàng)目，并藏在菜單不醒目的位置，讓不知情的消費(fèi)者稀里糊涂地買(mǎi)單，就違反了法律法規(guī)。

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局曝光了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，涉及侵犯?jìng)€(gè)人信息、小病大修、強(qiáng)制交易、虛假宣傳、計(jì)量作弊等違法行為。

當(dāng)前，掃碼點(diǎn)單已成為餐飲業(yè)普遍的服務(wù)方式，但這種便捷的方式被一些不法經(jīng)營(yíng)者利用，為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提供了掩護(hù)。例如，上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店通過(guò)手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，在未告知消費(fèi)者的情況下，自動(dòng)生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目訂單，每份2元，并設(shè)于點(diǎn)餐系統(tǒng)底部，不易察覺(jué)。線下紙質(zhì)菜單中也未展示這些項(xiàng)目，服務(wù)員在未提請(qǐng)消費(fèi)者注意或告知的情況下，自行將上述項(xiàng)目加入點(diǎn)餐內(nèi)容。根據(jù)2024年7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。因此，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該餐飲店作出責(zé)令改正違法行為并警告和罰沒(méi)1974元的行政處罰。

類(lèi)似的“瞞騙”伎倆也出現(xiàn)在有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)中。上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)一款名為“飛鳥(niǎo)下載器”的軟件，自2023年4月28日起以“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”的形式銷(xiāo)售有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)。但在該會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，公司未以顯著方式提醒消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出責(zé)令改正和罰款8000元的行政處罰。

近年來(lái)興起的“種草”筆記也成為一些商家違法宣傳的工具。虛假“種草”形成的“信息繭房”使消費(fèi)者難以獲取真實(shí)商品信息，干擾消費(fèi)選擇并擾亂市場(chǎng)秩序。2024年1月2日起，上海魚(yú)陌文化傳媒有限公司與電商平臺(tái)博主合作進(jìn)行虛假交易，發(fā)布虛假“種草”筆記。公司員工引導(dǎo)博主在其網(wǎng)店下單，憑訂單號(hào)將貨款通過(guò)微信轉(zhuǎn)還博主。如果博主按要求發(fā)布買(mǎi)家秀好評(píng)或制作圖文“種草”筆記，公司還會(huì)額外支付傭金。從2024年1月2日至案發(fā)，該公司進(jìn)行了60單虛假交易，涉及貨款及傭金共計(jì)7250.73元，由博主制作了15篇“種草”筆記。閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

近期，許多消費(fèi)者接到大量AI語(yǔ)音電話推銷(xiāo)各種業(yè)務(wù)，對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出消費(fèi)者的姓名、住址、工作單位等信息，消費(fèi)者深受其擾。楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，上海代酷安商務(wù)咨詢(xún)有限公司從其他渠道收集了20多萬(wàn)條消費(fèi)者個(gè)人信息，在未向消費(fèi)者明示收集信息的目的、方式和范圍且未征得同意的情況下，將這些信息導(dǎo)入其“斗星智能”系統(tǒng)中。機(jī)器人語(yǔ)音AI外撥軟件按照確定的話術(shù)模板，通過(guò)導(dǎo)入的電話號(hào)碼自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話，推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)。此外，該公司在未獲得上海銀行信貸中心委托的情況下，以“上海銀行信貸中心”名義推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，開(kāi)展虛假宣傳。楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出責(zé)令停止違法行為，并罰款30萬(wàn)元的行政處罰。