315曝騷擾電話號碼不用實名認證外呼公司利用“小號”逃避監(jiān)管

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2025-03-15 21:51:28 大象新聞

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)了大量所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營銷電話，也被稱為“電銷”。他們以“高效觸達用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣點，甚至宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用人工智能機器人撥打電話已成為這一行業(yè)的主流。這類機器人不知疲倦，可以日夜不停地工作，且聲音由真人錄音制作，讓接聽者難以分辨真假，從而提高了接聽率。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聲稱已服務(wù)過5000多家企業(yè)，并處于市場上的技術(shù)領(lǐng)先地位。該公司主要承接教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù)。

在智優(yōu)擎公司，田經(jīng)理展示了智能機器人的運作方式。通過設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞，機器人可以根據(jù)消費者的回答內(nèi)容判斷其是否為潛在客戶。一臺外呼智能機器人每年的成本約為一萬元，平均每天可以撥打上千個電話，遠超人工客服的工作效率。

然而，《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，任何組織或個人不得以電話等方式侵擾他人的私人生活安寧。這意味著無論是智能機器人還是真人撥打的營銷電話，若未經(jīng)同意均屬違法行為，會受到封號和處罰。

為了逃避監(jiān)管，外呼公司通常從虛擬運營商處購買無需實名認證的“小號”。這些號碼沒有實體卡，可以定期更換。此外，一些公司還使用特殊軟件隱藏真實號碼，根據(jù)被叫號碼的歸屬地自動匹配當(dāng)?shù)靥柎a，以提高接聽率。這種技術(shù)稱為“打顯”。

盡管這些公司在運營過程中經(jīng)常遇到消費者投訴，但他們并不擔(dān)心，因為與運營商關(guān)系良好，能夠內(nèi)部處理大部分問題。即使面臨罰款或封號，也能迅速更換線路或號卡，繼續(xù)運營。

整個行業(yè)，外呼公司利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，結(jié)合虛擬運營商提供的“小號”和智能機器人技術(shù)，形成了一個快速發(fā)展的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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