近年來，廣東、遼寧等地針對“好評返現(xiàn)”“刷單控評”等問題開展專項(xiàng)整治。2024年以來，網(wǎng)信部門持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度，嚴(yán)肅查處網(wǎng)絡(luò)水軍組織招募、推廣引流、刷量控評等問題。王洪鵬等人認(rèn)為，盡管治理取得階段性成效，但由于技術(shù)迭代及“網(wǎng)絡(luò)水軍”組織模式的“自我進(jìn)化”，這一黑灰產(chǎn)連根拔除的難度和復(fù)雜性依然嚴(yán)峻。

受訪專家表示，目前已有多起涉商品“差評”案件的判決維護(hù)了消費(fèi)者的評論權(quán)，既是對消費(fèi)者權(quán)益的保障，也是對市場秩序的維護(hù)。但目前在法治、技術(shù)、監(jiān)管等方面仍存薄弱環(huán)節(jié)，制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)健康有序發(fā)展。盡管目前有多部法律對差評問題進(jìn)行了規(guī)制，但主要針對傳統(tǒng)電商平臺，對于直播帶貨等新興電商模式中出現(xiàn)的問題尚未作出詳細(xì)規(guī)定。

甘肅慧聯(lián)信息科技發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理王雪蓮已有15年電商從業(yè)經(jīng)歷，她坦言，目前一個(gè)明顯趨勢是，“流量商品”直播電商平臺的評論區(qū)變相擔(dān)負(fù)起“第二詳情頁”的重任。在主播的有意引導(dǎo)和“暗示”下，客戶在直播間和商品詳情頁停留的時(shí)間越來越短，基本都會點(diǎn)到商品評論區(qū)去瀏覽評論。因此，“美化”差評區(qū)就成為一些商家重要的營銷手段。比如治療、治愈等詞語屬于敏感詞，商家在詳情頁無法提及，于是就鉆法律和制度的空子，轉(zhuǎn)戰(zhàn)評論區(qū)大施拳腳。

王洪鵬介紹，商家通過后臺技術(shù)手段將真實(shí)差評折疊隱藏，同時(shí)批量上傳偽造好評，將差評淹沒，這種現(xiàn)象已形成固定套路。文本評論與數(shù)字評分之間沒有進(jìn)行技術(shù)關(guān)聯(lián)，這一算法漏洞催生投機(jī)行為，讓商家突破平臺禁忌宣傳產(chǎn)品有了可發(fā)揮空間。即便部分消費(fèi)者因“流量商品”的質(zhì)量問題爭取到了退貨退款甚至僅退款服務(wù)，但一些低售價(jià)、高客單、高利潤的“流量商品”會選擇放棄利潤只“跑量”。消費(fèi)者看起來沒有損失，但其實(shí)對商家來說最值錢的是客戶信息，這可以讓他們下一次的推流更加精準(zhǔn)，流量抵抗力較低的中老年群體，就容易成為“靶子”。

此外，低違法成本難以對犯罪分子形成有效震懾。目前根據(jù)相關(guān)法律，對虛假宣傳的最高罰款為200萬元，相較直播間虛假評價(jià)帶來的收益，違法成本不過是九牛一毛。受訪專家建議，未來應(yīng)持續(xù)健全相關(guān)法律規(guī)制，加大對網(wǎng)絡(luò)水軍刷單控評違法行為的打擊力度。同時(shí)，平臺可探索通過引入第三方平臺或二次評價(jià)體系優(yōu)化電商購物評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步把好商家準(zhǔn)入門檻。此外，消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛，網(wǎng)購時(shí)注重查看商品的合法合規(guī)資質(zhì)，對滿屏好評的“流量商品”提高警惕。唯有保障評價(jià)體系的真實(shí)性，才能形成健康網(wǎng)購市場生態(tài)。