全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線消費(fèi)維權(quán)更便捷

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2025-03-15 13:07:54 百家號(hào)

3月15日，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”正式上線。該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全國(guó)消協(xié)組織共同打造，分為兩個(gè)階段進(jìn)行建設(shè)。第一階段主要暢通了消費(fèi)者在線投訴渠道，打通了在線和解、調(diào)解流程，并開(kāi)發(fā)了陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能，于2024年3月15日開(kāi)始試運(yùn)行。第二階段則圍繞智能化與共治化建設(shè)展開(kāi)，新增了面向消費(fèi)者的智能問(wèn)答功能，優(yōu)化并增加了行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。

自平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者達(dá)702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢(xún)585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

平臺(tái)上的投訴信息公示功能包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示是新上線的功能，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像。這些數(shù)據(jù)定期更新，促使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況的數(shù)據(jù)支持。

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦端網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn），或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄平臺(tái)。注冊(cè)后，用戶(hù)可以進(jìn)入“我要投訴”和“我要咨詢(xún)”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢(xún)，體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。此外，平臺(tái)還設(shè)有“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊，提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢(xún)，幫助消費(fèi)者更好地生活消費(fèi)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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