SU7 Ultra車主曝前杠開裂售后全過程 小米售后獲高度評價
小米SU7 Ultra預計將成為2025年最火的國產(chǎn)車。雷軍的影響力進一步提升了這款車的關注度。高關注度也意味著更高的監(jiān)督壓力，任何問題都可能嚴重影響小米的品牌形象。
就在不久前，一位車主在提車后發(fā)現(xiàn)前杠兩側(cè)出現(xiàn)裂縫，尤其是左側(cè)裂縫非常明顯。他立即將這一情況反饋給了小米汽車售后。車主表示，接下來的售后服務讓他感到非常驚訝。
3月14日凌晨1點51分，這位車主發(fā)布了一段視頻，詳細講述了整個售后過程。根據(jù)他與小米汽車售后工作人員的聊天記錄，工作人員接到反饋后立即回復并向上級匯報。十幾分鐘后，工作人員打電話告知車主，領導非常重視這個問題，并要求立即處理。車主提供了定位信息后，工作人員表示會從成都派拖車到樂山，更換前杠后再連夜把車送回樂山，確保第二天早上用車不受影響。
車主對此感到非常震驚，因為他提到以前遇到更嚴重的問題時，4S店只會讓他自己開車去處理，浪費大量時間。然而，小米汽車的售后服務遠超他的預期。由于車輛正在貼車衣，當天不方便拖走，小米汽車的售后工作人員表示可以派兩個師傅去樂山更換前杠，并協(xié)助拆裝部件。
3月7日，兩名師傅到達樂山，為車主的小米SU7 Ultra更換了前杠，并幫助完成了一些貼車衣的工作。他們還把車拖回成都進行必要的智駕標定，并保證第二天早上之前將車送回樂山。結(jié)果凌晨2點左右，車就已經(jīng)回到了樂山。
車主對這次售后體驗非常滿意，甚至直呼太離譜。他還提到，盡管沒有索要任何賠償或補償，但兩位師傅主動送給他一個后備箱收納箱。視頻最后，車主高度贊揚了小米汽車的售后服務，認為這種真誠和迅速的態(tài)度也是一種口碑。
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