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手機套餐圍剿老年人 糊涂賬引關注(2)

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2025-03-14 14:22:04  百家號

湖北的王先生的父親使用的是中國移動的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為，流量費用超出幾百元時，運營商沒有通過電話通知父親很不合理。移動客服表示會進行短信提醒，但不會撥打電話提醒。王先生認為，老年人容易忽略短信信息，運營商沒有盡到告知提醒的義務。

根據(jù)廖女士的統(tǒng)計，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。移動客服曾提出退還1500元的方案，但廖女士對此表示不同意，認為未能充分補償她所遭受的損失。

在智能手機盛行的當下，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡環(huán)境，老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”。是否自愿開通業(yè)務成為老年人和子女維權時與運營商爭論的焦點。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼建議，消費者如遇到通信運營商資費糾紛，可以通過直接與運營商溝通、通過12345政務服務便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權。

陳女士向中國移動投訴無果后，又向12345、12315等多個投訴熱線求助，最終成功退回了費用。而廖女士仍在與運營商溝通處理退費問題，雙方暫未達成一致。

對于老年消費群體，專家建議運營商應當真實、全面、準確地告知服務信息，保障老年人知情權，并自主選擇是否辦理該項業(yè)務。此外，子女也應多與父母溝通交流，普及消費風險知識。2023年12月，工信部印發(fā)了《促進數(shù)字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，嚴禁虛假宣傳、惡意誘導老年人消費，并指導主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務，暢通老年人訴求響應通道。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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