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武漢公交推出蒜鳥勸和員 創(chuàng)新化解乘客矛盾

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2025-03-06 21:58:57  極目新聞

3月學(xué)雷鋒月期間，武漢公交603車隊推出“蒜鳥勸和行動”，將網(wǎng)紅玩具“蒜頭鸚鵡”升級為車廂內(nèi)的“和平使者”，以獨(dú)特方式化解乘客矛盾，致力于打造無糾紛的和諧車廂。

3月5日，在武漢603路公交車駕駛室內(nèi)，“蒜頭鸚鵡”披掛著“為人民服務(wù)”的紅色綬帶，格外引人注目。據(jù)車隊隊長徐飛介紹，這一舉措源于日常運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的乘客糾紛隱患。遇到小摩擦?xí)r，駕駛員既要保障行車安全又要及時調(diào)解，“蒜頭鸚鵡”成了破冰利器。

按照新規(guī)定，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客爭執(zhí)時，需在確保安全的前提下停車調(diào)解。此時按下“蒜頭鸚鵡”的開關(guān)，其魔性的叫聲會瞬間打破緊張氣氛。駕駛員韓衛(wèi)華展示了自創(chuàng)的“勸和三步法”：亮出蒜鳥、說和氣話、贈送紀(jì)念品。

為了提升調(diào)解能力，車隊特別開設(shè)了“糾紛調(diào)解特訓(xùn)班”，邀請專業(yè)講師傳授溝通技巧。駕駛員們還自發(fā)裝扮“蒜頭鸚鵡”，貼上文明標(biāo)語，使駕駛室變成了流動的文明宣傳站。更貼心的是，主動和解的乘客可以獲得“和平使者”蒜鳥玩偶。隊長徐飛表示，希望這份小禮物能將“和為貴”的理念傳遞給更多家庭。

據(jù)統(tǒng)計，603車隊“蒜鳥勸和員”試點(diǎn)一周內(nèi)，成功化解了4起潛在糾紛。車隊計劃將“蒜鳥勸和”發(fā)展為常態(tài)化服務(wù)品牌。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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