3月3日上午，山東省消協(xié)召開媒體通氣會(huì)，發(fā)布山東家裝家居消費(fèi)和個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。

報(bào)告顯示，隨著居民生活水平的提高，對(duì)家裝家居品質(zhì)和個(gè)性化的需求日益增長。在調(diào)查過程中，超過70%的消費(fèi)者表示在裝修前會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和預(yù)算制定，但實(shí)際裝修過程中，約40%的消費(fèi)者出現(xiàn)了預(yù)算超支的情況，主要原因包括裝修材料價(jià)格波動(dòng)、增項(xiàng)過多以及設(shè)計(jì)變更等。

在裝修風(fēng)格選擇上，簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格依然最受青睞，占比達(dá)45%，新中式和北歐風(fēng)格也緊隨其后。而在裝修方式的選擇上，選擇裝修公司全包的消費(fèi)者占比35%，半包的占比30%，自己找工人裝修的占比25%，還有10%的消費(fèi)者選擇了全屋定制。消費(fèi)者在裝修過程中遇到了諸多問題。超過50%的消費(fèi)者反映裝修公司存在工期拖延的情況，平均拖延時(shí)長在15-30天；約30%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修質(zhì)量存在瑕疵，如墻面不平、地板空鼓等；20%的消費(fèi)者遭遇了裝修合同不規(guī)范，存在模糊條款，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。對(duì)于家裝家居的環(huán)保問題，消費(fèi)者關(guān)注度極高，90%以上的消費(fèi)者表示會(huì)優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品，但市場(chǎng)上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，讓消費(fèi)者難以辨別。

《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》指出，當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)形勢(shì)嚴(yán)峻。超過85%的消費(fèi)者表示曾遭遇過個(gè)人信息泄露，其中電商平臺(tái)、快遞物流、線下商家是信息泄露的主要源頭。從泄露信息類型來看，姓名、電話號(hào)碼、家庭住址最為常見，占比均超過70%。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，70%的消費(fèi)者在使用APP時(shí)，會(huì)遇到APP過度索取個(gè)人信息的情況，如一些并不需要定位功能的APP卻要求獲取位置信息，部分APP甚至在用戶不同意某些授權(quán)時(shí)就無法正常使用。約60%的消費(fèi)者表示，在注冊(cè)各類賬號(hào)時(shí)，相關(guān)隱私政策冗長復(fù)雜，難以理解，超過50%的消費(fèi)者表示從未仔細(xì)閱讀過這些政策就直接勾選同意。在遭遇個(gè)人信息泄露后，僅有30%的消費(fèi)者選擇采取措施維權(quán)，主要原因是缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過高以及不清楚維權(quán)途徑。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)雖有提升，但仍需加強(qiáng)，如僅有40%的消費(fèi)者會(huì)定期清理手機(jī)緩存、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限等。此外，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低，僅有25%的消費(fèi)者能準(zhǔn)確說出3條以上與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律條款。