2025年1月，國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》正式施行。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況的通報。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件，其中電力領域2362件，新能源和可再生能源領域194件。被投訴對象中，國家電網(wǎng)公司1905件，南方電網(wǎng)公司479件，內(nèi)蒙古電力集團35件，其他地方電力企業(yè)129件，增量配電企業(yè)8件。能源企業(yè)在1月份應辦結(jié)投訴1653件，及時辦結(jié)1650件，及時辦結(jié)率99.8%，回訪滿意率90.1%。

投訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報裝時間；部分地區(qū)群眾反映更換電表后，在用電習慣和用電設備均未改變的情況下，電費異常增高，電表計量不準確，增加群眾用電成本；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設備故障停電后搶修不及時，組織人員不足，造成恢復供電時間較長，影響群眾正常生活。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺總體辦結(jié)投訴1653件，接收申訴事項112件，投訴申訴率6.78%。其中，國家電網(wǎng)公司100件、南方電網(wǎng)公司10件、內(nèi)蒙古電力集團2件。國家能源局派出機構(gòu)受理申訴事項45件，主要反映在用電報裝、線路安全、電表計量方面，已辦結(jié)申訴23件。

申訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝條件不合理，辦理過戶、分戶不規(guī)范，爭議房產(chǎn)違規(guī)申請用電等問題較多，影響群眾用電體驗感；部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后，電表計量不準確、電費較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問題，影響用戶正常用電；部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊時間較長，并網(wǎng)標準不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問題，影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng)。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收舉報線索158個，涉及承裝（修、試）許可問題、電力交易問題、新能源投資建設問題等。國家能源局派出機構(gòu)受理舉報120件，辦結(jié)舉報事項43件，屬實6件，屬實率13.95%。對于屬實事項，有關派出機構(gòu)通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為。

舉報熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映承裝（修、試）企業(yè)冒用舉報人工程師、高壓電工證等證件，向派出機構(gòu)提供舉報人仍在該企業(yè)任職的虛假材料，影響舉報人再就業(yè)；部分地區(qū)群眾反映本地電力交易中心對售電公司持證條件、購售電合同、用電用戶綁定等工作審核不嚴格，對售電公司電費結(jié)算計算方法不合理，影響售電公司電力交易收益。

為有效解決群眾反映的熱點、難點問題，相關能源企業(yè)需嚴格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務流程，提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。同時，增強供電服務水平，優(yōu)化更換智能電表、催繳電費等工作方式，推行便捷服務，提升用戶用電體驗感。此外，還需提高供電質(zhì)量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入，建立快速響應機制，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求。最后，提高投訴辦理效率，在接到投訴事項后立即組織人員，及時辦理投訴事項，提高及時辦結(jié)率，解決群眾急難愁盼問題。