影院不提供免費3D眼鏡？市監(jiān)局回應(yīng) 涉嫌違法需整改(2)
廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布提醒，觀影時不提供3D眼鏡的行為涉嫌違法，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。購票平臺需承擔(dān)部分責(zé)任，因為3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，購票平臺就應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括提供3D眼鏡等觀影設(shè)備。購票平臺單方面規(guī)定不提供免費3D眼鏡屬于典型的不平等格式條款，是無效條款。
依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，購票平臺應(yīng)承擔(dān)消費者使用3D眼鏡的相關(guān)費用。如果消費者想通過投訴解決問題，可以向當(dāng)?shù)?2315以及12345平臺投訴，要求當(dāng)?shù)匦姓块T對購票平臺進行規(guī)范。電影院作為安排場地、時間并提供觀影服務(wù)的商家，收取一定的票房分成，不能以“未直接收取消費者電影票款”為由推卸責(zé)任。從法律層面看，影院和購票平臺的關(guān)系屬于網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)者的關(guān)系，消費者可以向電影院要求返還購買3D眼鏡的費用。
為妥善處理此類問題，建議電影院通過收取押金的方式為觀眾提供3D眼鏡租賃服務(wù)，在放映結(jié)束收回3D眼鏡時退還押金，提高觀影體驗，實現(xiàn)共贏。
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