重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)再度被罰810萬整改不力損害群眾利益

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2025-02-15 20:43:25 光明網(wǎng)

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M問題的調(diào)查情況通報。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M異常。重慶市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計多收燃?xì)赓M問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃?xì)獗碛嬃渴?zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題仍未解決。2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達(dá)7.54%，因計費周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M時高時低，且未按規(guī)定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。存在“零估累抄”問題，2025年1月賬單中有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大。此外，還存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦嶋H用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。另外，存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

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