2月14日，胖東來(lái)發(fā)布了一份53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，公布了此前被百萬(wàn)粉絲博主“兩個(gè)小段”投訴“紅內(nèi)褲掉色”事件的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)處置方案。2月4日，該博主在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱(chēng)，朋友送給她的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致她隱私部位過(guò)敏。商品是從許昌胖東來(lái)超市購(gòu)買(mǎi)的。她在大年初一穿了這條內(nèi)褲后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，向胖東來(lái)投訴但處理結(jié)果讓她不滿(mǎn)。

在與胖東來(lái)溝通后，工作人員表示可以退款并送一個(gè)小禮物作為歉意。然而，博主不同意此處理結(jié)果，并提出第二天去醫(yī)院檢查。店方同意了這一要求。第二天，博主認(rèn)為前來(lái)陪她去醫(yī)院的工作人員不是之前溝通好的部門(mén)主管，而是一個(gè)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)，且沒(méi)有開(kāi)車(chē)來(lái)接她，而是打車(chē)前往醫(yī)院，這讓她感到不被尊重。

醫(yī)院檢查未能確定過(guò)敏是否與內(nèi)褲質(zhì)量有關(guān)。胖東來(lái)相關(guān)人員向博主道歉，并第一時(shí)間下架相關(guān)產(chǎn)品，告知公司會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)再做進(jìn)一步處理。此后，博主多次在網(wǎng)上發(fā)聲，認(rèn)為自己受了委屈，一度登上熱搜，在鏡頭前哽咽。十天后，胖東來(lái)發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。

報(bào)告顯示，經(jīng)過(guò)三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，涉事品牌內(nèi)褲為合格產(chǎn)品，已于2月13日重新上架。公司對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)、值班課長(zhǎng)、客訴處理主管等責(zé)任人因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認(rèn)知不足進(jìn)行了免職、降學(xué)習(xí)期等處分?；趯?duì)人格尊嚴(yán)考慮，前期公司提出的精神補(bǔ)償被顧客拒絕。綜合各方利益，決定不再給予精神補(bǔ)償，但依據(jù)公司客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，給顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)。

此外，聲明指出博主未盡到合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，引發(fā)廣泛輿情，對(duì)社會(huì)、廠(chǎng)商和胖東來(lái)造成負(fù)面影響，超出了內(nèi)部解決范疇。因此，公司決定通過(guò)法律途徑追責(zé)，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)，交給法律裁定。

胖東來(lái)的投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度曾被一些人利用，比如非質(zhì)量問(wèn)題的投訴也得到了高額獎(jiǎng)勵(lì)。這次事件中的女博主“兩個(gè)小段”在抖音平臺(tái)有140多萬(wàn)粉絲，平時(shí)主要拍攝搞笑段子。此次“紅褲頭”事件吸引了大量網(wǎng)友關(guān)注。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)她之前的視頻中多次提到自己過(guò)敏，懷疑她并非對(duì)自己過(guò)敏體質(zhì)不知情。還有人質(zhì)疑她的視頻中有胖東來(lái)的購(gòu)物車(chē)，懷疑她是順手牽羊。事件發(fā)酵后，“兩個(gè)小段”的賬戶(hù)遭到不少質(zhì)疑和網(wǎng)暴。

在胖東來(lái)官方視頻下，涉事品牌評(píng)論稱(chēng)“千等萬(wàn)等，我們的聲明終于來(lái)了”。許多網(wǎng)友留言支持胖東來(lái)起訴博主，認(rèn)為既要以德報(bào)怨，也要敢于維權(quán)，讓那些心懷不軌的人有所忌憚。