胖東來稱對顧客嚴(yán)重侵權(quán)行為追責(zé)不低于100萬 堅(jiān)決依法維權(quán)
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏情況。2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布了長達(dá)11頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。
因在此次消費(fèi)糾紛中處置不當(dāng)，多名工作人員受到處理。實(shí)習(xí)班長由于對企業(yè)文化理念認(rèn)知不足且未按流程標(biāo)準(zhǔn)處理問題，給顧客造成傷害并引發(fā)負(fù)面輿論，被免職并延長學(xué)習(xí)期六個月。值班課長及客訴處理主管因缺乏企業(yè)文化理解和崗位素養(yǎng)被免職。連帶處長、店助、店長因管理失職被降級六個月。
對于顧客的處理，起初店方基于對人格尊嚴(yán)的維護(hù)提出精神補(bǔ)償，但顧客謝絕了。經(jīng)過進(jìn)一步思考和論證，考慮到社會、對方和自身利益，決定不再給予精神補(bǔ)償，而是依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，向顧客發(fā)放500元投訴獎，并跟蹤其健康恢復(fù)狀況，承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。
調(diào)查報(bào)告顯示，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)多方權(quán)威檢測為合格產(chǎn)品。顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)使用感受時，在未經(jīng)鑒定的情況下定論產(chǎn)品引起過敏，并公開商品品牌信息，導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑該品牌，其他零售商場也陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品。作為自媒體從業(yè)者，發(fā)表言論前應(yīng)盡到合理核實(shí)義務(wù)，避免對經(jīng)營者及品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響。此事件已對胖東來品牌造成了嚴(yán)重侵害。
胖東來表示，將通過法律途徑解決此事，嚴(yán)格遵照國家法律程序進(jìn)行處理。無論結(jié)果如何，都將由法律和社會裁定。希望通過這一過程提升法律意識，維護(hù)社會公平正義。
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