麗江機(jī)場(chǎng)的道歉為何難平息質(zhì)疑！2025年2月8日，孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)出發(fā)，計(jì)劃在麗江中轉(zhuǎn)昆明后抵達(dá)合肥。然而，這次旅程在麗江機(jī)場(chǎng)引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波。

到達(dá)麗江機(jī)場(chǎng)后，孫先生在行李大廳看到了“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”指示牌，以為下方就是中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，上前詢(xún)問(wèn)時(shí)卻被告知這里不是中轉(zhuǎn)柜臺(tái)。柜員不清楚具體位置，建議他到二樓或問(wèn)詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)。這種模糊的答復(fù)讓孫先生感到困惑和不滿(mǎn)，但只能繼續(xù)尋找。

隨后，孫先生來(lái)到出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)。他再次詢(xún)問(wèn)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)的位置，但值機(jī)員并未回答，而是直接開(kāi)始為他辦理值機(jī)。孫先生追問(wèn)并提到指示牌問(wèn)題，希望得到解釋?zhuān)禉C(jī)員態(tài)度惡劣地回應(yīng)：“別來(lái)問(wèn)我”“(牌子)又不是我放的”。這激怒了孫先生，雙方矛盾升級(jí)。值機(jī)員取消了他的值機(jī)并撕毀登機(jī)牌，要求他去其他柜臺(tái)重新辦理。最終，在維序員的幫助下，孫先生順利登機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理也向他致歉。

事件曝光后在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)友對(duì)孫先生表示同情，分享自己類(lèi)似的經(jīng)歷，并批評(píng)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。他們認(rèn)為，孫先生只是正常詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)受到如此對(duì)待。有人指出，機(jī)場(chǎng)作為交通樞紐，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而此次事件中的指示牌誤導(dǎo)旅客，值機(jī)員的態(tài)度和服務(wù)方式令人失望。撕毀登機(jī)牌的行為也被視為嚴(yán)重違反職業(yè)操守，是對(duì)旅客權(quán)益的不尊重。

也有部分網(wǎng)友呼吁理性看待此事，認(rèn)為可能值機(jī)員當(dāng)天有難處或溝通上存在誤會(huì)，但仍需加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

面對(duì)輿論壓力，麗江機(jī)場(chǎng)迅速發(fā)布情況說(shuō)明，向?qū)O先生道歉，并公布了一系列整改措施。其中包括嚴(yán)肅處理涉事員工，排查整改中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。這些措施旨在提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客順暢出行。

此事件反映了航空服務(wù)行業(yè)存在的深層次問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度冷漠、溝通技巧不足和員工培訓(xùn)不到位等。航空公司和機(jī)場(chǎng)需要認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足旅客日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，旅客也希望在機(jī)場(chǎng)享受到優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，無(wú)論是在值機(jī)、安檢還是登機(jī)環(huán)節(jié)，都能感受到溫馨舒適的氛圍。