麗江機(jī)場(chǎng)道歉員工撕毀登機(jī)牌事件引關(guān)注

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2025-02-10 07:47:31 極目新聞

2月9日晚，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)布了關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明。2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)到麗江，計(jì)劃在麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明，最終目的地是合肥。到達(dá)麗江機(jī)場(chǎng)后，他在值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)遇到工作人員未能有效回答他的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度較差，并且發(fā)生了撕毀登機(jī)牌的行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)引導(dǎo)孫先生到頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)向他致歉。隨后，孫先生順利登機(jī)。對(duì)于涉事員工的行為，機(jī)場(chǎng)表示誠(chéng)摯歉意，并承諾將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理相關(guān)員工，同時(shí)立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

同一天，一位博主發(fā)布視頻稱，在麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，值機(jī)員撕掉了他的登機(jī)牌。根據(jù)視頻顯示，這位博主從外地到達(dá)麗江三義機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)，在行李大廳看到“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為是中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，上前詢問(wèn)。柜員告知此處不是中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，建議他去二樓或問(wèn)詢臺(tái)咨詢。后來(lái)，該博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái)繼續(xù)詢問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，但值機(jī)員未直接回答，而是開始詢問(wèn)其目的地和行李情況，幫助辦理值機(jī)。當(dāng)博主再次追問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，并指出機(jī)場(chǎng)指示牌存在問(wèn)題時(shí)，值機(jī)員回應(yīng)說(shuō)這不是她負(fù)責(zé)的事情。隨后，值機(jī)員取消了他的值機(jī)并撕毀了登機(jī)牌，告訴他應(yīng)該到其他航班柜臺(tái)辦理值機(jī)。事后，該博主表示此事仍在調(diào)查中，后來(lái)有其他人幫他重新辦理了值機(jī)手續(xù)。

麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員解釋說(shuō)，已有不少旅客來(lái)電咨詢此事，目前事件已上報(bào)上級(jí)部門等待處理。他們還澄清說(shuō)，博主看到的指示牌實(shí)際上是指引方向的標(biāo)志，指示乘客上樓后會(huì)有一個(gè)專門的中轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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