麗江機(jī)場就撕毀旅客登機(jī)牌致歉 服務(wù)態(tài)度問題引關(guān)注
麗江機(jī)場就撕毀旅客登機(jī)牌致歉。2月9日晚10點(diǎn)半左右，云南麗江機(jī)場發(fā)布了一則關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。2月8日，孫先生乘坐航班從綿陽抵達(dá)麗江機(jī)場，計劃在麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明，再中轉(zhuǎn)至合肥。到達(dá)麗江機(jī)場后，他在值機(jī)柜臺辦理手續(xù)時，工作人員未能有效回答他的問題，態(tài)度不佳，并撕毀了他的登機(jī)牌。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時引導(dǎo)孫先生到頭等艙柜臺辦理了值機(jī)手續(xù)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場向他致歉，隨后孫先生順利登機(jī)。
麗江機(jī)場對涉事員工的行為表示歉意，并承諾將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理該員工。同時，機(jī)場方面表示會立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。
此前，有博主發(fā)布視頻稱自己在麗江三義國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉了他的登機(jī)牌。據(jù)視頻顯示，這名博主于2月8日到達(dá)麗江機(jī)場，在行李大廳看到“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌后誤以為是中轉(zhuǎn)柜臺，上前詢問時被告知需到二樓或問詢臺咨詢。之后，博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺繼續(xù)詢問中轉(zhuǎn)事宜，但值機(jī)員未給予明確答復(fù)，反而取消了他的值機(jī)并撕毀了登機(jī)牌，建議他去其他航班柜臺辦理。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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