女子買(mǎi)黃金手鏈不到一天就斷裂商家回應(yīng)需補(bǔ)差價(jià)更換

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2025-02-08 11:34:32 極目新聞

春節(jié)前，張女士在鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值2萬(wàn)多元的黃金飾品作為禮物送給親友。其中一條黃金手鏈朋友佩戴不到一天就斷裂了，還發(fā)生在除夕夜。更讓張女士不滿的是，當(dāng)她拿去店里要求更換時(shí)，店方竟要求另外支付1000多元費(fèi)用。

張女士表示，她在1月13日購(gòu)買(mǎi)了7件黃金飾品，總價(jià)24000多元。這些飾品都是作為禮物送給親友的，其中包括兩條手鏈。新買(mǎi)的首飾特意留著過(guò)年佩戴，但除夕晚上，一條手鏈突然掉在地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。另一條手鏈也出現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題。

張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，大年初一便來(lái)到門(mén)店尋求解決方案。商家認(rèn)為黃金飾品斷裂很常見(jiàn)，可能是消費(fèi)者佩戴方式或外力導(dǎo)致，并建議找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。張女士認(rèn)為這是推卸責(zé)任，要求更換首飾，卻被告知需再支付1000多元費(fèi)用。

春節(jié)期間，雙方一直在溝通，但未能達(dá)成一致。2月7日，記者前往涉事門(mén)店了解情況，銀泰百貨工作人員也參與了協(xié)調(diào)。謝瑞麟專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員表示，他們一直在與張女士溝通，但由于購(gòu)買(mǎi)者和使用者并非同一人，溝通過(guò)程不順暢。

銷(xiāo)售人員指出，手鏈在接口處斷裂且有明顯變形，可能是在佩戴過(guò)程中掛到衣服或其他物品所致。黃金飾品較為柔軟，接口精致細(xì)巧，不當(dāng)佩戴確實(shí)容易發(fā)生意外。銷(xiāo)售人員提供了兩種解決方案：一是免費(fèi)維修；二是更換首飾需補(bǔ)差價(jià)并支付加工費(fèi)。

目前，一條斷裂的手鏈已采取免費(fèi)維修的方式處理，爭(zhēng)議集中在另一條克數(shù)較大的手鏈上。商家回收斷裂手鏈后需重新熔化加工，因此會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。每件黃金飾品標(biāo)簽上都寫(xiě)明了加工費(fèi)金額。其他品牌黃金飾品工作人員表示，常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)一般免費(fèi)，但以舊換新會(huì)收取折舊費(fèi)和加工費(fèi)，具體費(fèi)用取決于克數(shù)大小和工藝復(fù)雜程度。

銀泰百貨工作人員表示，他們會(huì)與品牌方溝通，如果消費(fèi)者堅(jiān)持更換手鏈，在加工費(fèi)上會(huì)給予一定折扣，爭(zhēng)取找到雙方都能接受的解決方案。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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