2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，清洗從胖東來購買的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色，并在使用后有過敏反應(yīng)，去醫(yī)院就診。

同日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司發(fā)布情況說明稱：“針對2月4日抖音賬號‘兩個小段’發(fā)布的在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的‘紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏’的情況，公司已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)！待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示！

為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前我們先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理！同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查！從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗(yàn)檢測等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。

品質(zhì)是企業(yè)生命線，對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品我們堅(jiān)決予以下架，對不符合公司理念的行為我們也堅(jiān)決予以處理！胖東來品牌承載著大家共同的真誠和信任，也不允許不真誠、不健康、不美好的行為存在！感謝大家的監(jiān)督和反饋，我們盡快調(diào)查清楚并公示！”

2025年2月4日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在抖音平臺發(fā)布關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏”的情況說明。具體內(nèi)容如下：

組建調(diào)查小組：針對抖音賬號“兩個小段”發(fā)布的在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”的情況，公司已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)，秉持公正、透明的原則，對事件的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入剖析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。

下架相關(guān)產(chǎn)品：為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理，消除可能存在的安全隱患，避免類似問題再次影響消費(fèi)者。

全面復(fù)查產(chǎn)品：對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查，從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗(yàn)檢測等全方位進(jìn)行梳理和把控，確保所有內(nèi)衣類產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。

安排訪廠調(diào)查：安排品控部門訪廠調(diào)查，對生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)環(huán)境、原材料采購、生產(chǎn)工藝等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督，從源頭查找可能存在的問題，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管理和監(jiān)督。