2月4日正月初七是春節(jié)假期最后一天，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局迎來(lái)返程客流高峰，務(wù)工流、旅游流、返程流疊加，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客80.1萬(wàn)人，計(jì)劃開(kāi)行旅客列車(chē)1743列。2月3日該局單日發(fā)送旅客79.1萬(wàn)人，創(chuàng)春運(yùn)以來(lái)單日發(fā)送旅客新高。

從車(chē)票預(yù)售情況看，管內(nèi)鄭州東站、鄭州車(chē)站、洛陽(yáng)龍門(mén)站、商丘站等車(chē)站出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)多股客流疊加。為有效應(yīng)對(duì)返程高峰，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)力安排，加密重點(diǎn)方向線路運(yùn)力，加開(kāi)臨客列車(chē)302列，其中增開(kāi)北京、上海、廣州、杭州等熱門(mén)方向直通列車(chē)250列，增開(kāi)鄭州東至南陽(yáng)東、濮陽(yáng)東至周口東等管內(nèi)高峰線動(dòng)車(chē)組列車(chē)34列、滿編運(yùn)行普速列車(chē)18列，全力滿足旅客返程出行需求。

為做好旅客出行高峰時(shí)的服務(wù)保障，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局管內(nèi)各地火車(chē)站在客流集中時(shí)段設(shè)置驗(yàn)證、安檢應(yīng)急通道，加強(qiáng)進(jìn)站口、站臺(tái)、換乘通道等重點(diǎn)處所應(yīng)急值守，提供購(gòu)票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。采取“線上+線下”預(yù)約模式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)站、乘降、出站全流程閉環(huán)服務(wù)，配備愛(ài)心醫(yī)藥箱、愛(ài)心輪椅等輔助器材和愛(ài)心服務(wù)，一對(duì)一做好登記、引導(dǎo)和幫扶。開(kāi)展便民托運(yùn)服務(wù)，為旅客提供遺失物品的快遞托運(yùn)服務(wù)，提升旅客找回遺失物品的便利性。加強(qiáng)照明、供暖、飲用水等重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)維，加密車(chē)站電梯、衛(wèi)生間暖寶、免費(fèi)充電樁等服務(wù)設(shè)施檢查頻次，保障旅客安全有序出行。

鐵路部門(mén)提醒，春運(yùn)期間動(dòng)態(tài)開(kāi)行的列車(chē)較多，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注車(chē)站公告或鐵路12306網(wǎng)站發(fā)布的信息，提前安排行程，錯(cuò)峰、避峰出行。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注出行服務(wù)信息和天氣變化情況，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車(chē)，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車(chē)票標(biāo)注的車(chē)次、日期、區(qū)間、座號(hào)有序乘車(chē)，切勿“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”，做到文明出行，共同維護(hù)良好乘車(chē)秩序。

鄭州車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)376列，加開(kāi)臨客64列，臨客開(kāi)行方向主要是北京、杭州、重慶、武漢、西安等城市。上海、杭州、重慶、廣州、北京、西安、成都方向余票充裕。車(chē)站在進(jìn)站口、安檢處設(shè)置綠色通道，為急客和老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證和安檢服務(wù)，組織加班人員成立黨員突擊隊(duì)為重點(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)一站式服務(wù)。

鄭州東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)899列，加開(kāi)臨客173列，臨客開(kāi)行方向主要是上海、北京、西安、杭州、武漢等城市。上海、杭州、廣州、深圳、青島、北京方向余票基本售罄，蘭州、武漢、重慶方向余票緊張，成都、西安方向余票充裕。車(chē)站為防止換乘旅客與檢票旅客對(duì)流，實(shí)行A口進(jìn)站檢票，B口換乘檢票；始發(fā)車(chē)提前15～20分鐘檢票，途徑車(chē)提前15分鐘檢票；增加換乘出站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，優(yōu)化旅客換乘體驗(yàn)。

洛陽(yáng)龍門(mén)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.8萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)240列，加開(kāi)臨客31列，臨客開(kāi)行方向分別是北京、杭州、西安、銀川、靈寶、三門(mén)峽、澠池等城市。西安、蘭州方向有余票，鄭州方向有少量余票，其余方向票額緊張。車(chē)站充分發(fā)揮“疾風(fēng)”黨員突擊隊(duì)作用，佩戴袖標(biāo)亮明身份，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客開(kāi)通愛(ài)心通道，對(duì)老幼病殘?jiān)刑峁叭?，四心，五主?dòng)”工作法；在服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)藥箱，為旅客提供基礎(chǔ)醫(yī)療保障。

洛陽(yáng)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.6萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)131列，加開(kāi)臨客29列，臨客開(kāi)行方向分別是上海、廣州、鄭州、信陽(yáng)、鄧州等城市。北京、上海、廣州、深圳、寧波、杭州、武漢、徐州、烏魯木齊方向余票緊張，鄭州、西安方向余票充裕。車(chē)站在售票廳加開(kāi)售票窗口，增派人員做好旅客自助售票、取票引導(dǎo)和解答問(wèn)事，及時(shí)向旅客公告列車(chē)正晚點(diǎn)情況；在“牡丹緣”服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客幫扶和遺失物品查找；在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)崗位增派人員開(kāi)啟全部驗(yàn)證、安檢通道，加強(qiáng)進(jìn)站客流組織和引導(dǎo)，全力確保站內(nèi)候車(chē)、進(jìn)站、乘車(chē)秩序良好。

新鄉(xiāng)東車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.6萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)166列，其中加開(kāi)臨客19趟，臨客開(kāi)行方向分別是鄭州、滑浚、濮陽(yáng)、南樂(lè)、北京、西安、深圳等城市。濮陽(yáng)、安陽(yáng)方向余票充足，鄭州方向有少量余票，其他方向無(wú)余票。車(chē)站面對(duì)大客流壓力，強(qiáng)化運(yùn)輸管理工作，加強(qiáng)安檢管理工作，提前部署人員，幫助旅客安全快速進(jìn)站；針對(duì)重點(diǎn)旅客，車(chē)站根據(jù)旅客需求免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、引導(dǎo)等送站服務(wù)；在售票窗口始終保留人工服務(wù)，為老年旅客、脫網(wǎng)旅客辦理客票業(yè)務(wù)，方便旅客出行。

新鄉(xiāng)車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.5萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)94列，其中加開(kāi)臨客34列，臨客開(kāi)行方向分別是武昌、北京、呼和浩特、眉山、十堰、許昌、商丘等城市。鄭州方向余票充裕，其他各個(gè)方向余票都緊張。車(chē)站為應(yīng)對(duì)春運(yùn)返程客流高峰，組織休班黨員幫班，加強(qiáng)站臺(tái)組織乘降，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)時(shí)間段、重點(diǎn)車(chē)次實(shí)行專(zhuān)人引導(dǎo)、提前預(yù)檢，保障旅客有序進(jìn)站；組建青年志愿者服務(wù)隊(duì)，在售票廳、進(jìn)站口、安檢查危等重點(diǎn)崗位，做好咨詢引導(dǎo)工作，全力確保旅客運(yùn)輸平穩(wěn)有序。

鶴壁東車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客0.9萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)91列，其中新鄉(xiāng)、鄭州有少量余票，其他方向均無(wú)票。車(chē)站充分發(fā)揮“丹頂鶴”服務(wù)臺(tái)和四區(qū)一室的服務(wù)作用，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)；增加保潔頻率，確保衛(wèi)生間、開(kāi)水間等處所干凈衛(wèi)生；及時(shí)補(bǔ)充各類(lèi)服務(wù)備品，為旅客提供重點(diǎn)預(yù)約、免費(fèi)輪椅、免費(fèi)充電等服務(wù)，提升旅客出行便捷體驗(yàn)。

商丘站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.4萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)共計(jì)230列，加開(kāi)臨客56列，臨客開(kāi)行方向分別是上海、廣州、濟(jì)南、重慶、成都、鄭州等城市。目前，杭州、上海、廣州等方向票額緊張。車(chē)站組織加班人員和青年志愿者補(bǔ)充到客流集中的關(guān)鍵崗位，做好客流組織、換乘引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等工作；在安檢區(qū)設(shè)置綠色通道，為急客和老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證和安檢服務(wù)，盡最大努力確保旅客有序出行。

安陽(yáng)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.08萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)67列，加開(kāi)臨客12列。北京、上海、廣州、哈爾濱方向車(chē)票售罄，鄭州、西安方向有少量無(wú)座車(chē)票，石家莊方向有少量余票，新鄉(xiāng)方向票額充裕。車(chē)站安排青年志愿者在實(shí)名制驗(yàn)證處引導(dǎo)旅客有序驗(yàn)證進(jìn)站；針對(duì)大客流，車(chē)站組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)加強(qiáng)站臺(tái)旅客乘降組織，強(qiáng)化上下列車(chē)旅客疏導(dǎo)，保障旅客乘降安全。

安陽(yáng)東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.7萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)115列，加開(kāi)臨客6列，其中5列辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，1列不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，臨客開(kāi)行方向分別是北京西、平頂山西、重慶北、鄭州東方向。西安方向有少量余票，其他方向均無(wú)余票。車(chē)站安排專(zhuān)人對(duì)電梯乘降進(jìn)行引導(dǎo)，防止旅客摔傷；隨時(shí)加開(kāi)人工通道，確保旅客順暢通行。在旅客密集到達(dá)時(shí)間段，安排專(zhuān)人對(duì)進(jìn)站旅客采取控流措施，保證旅客有序通過(guò)安檢進(jìn)站候車(chē)。

濮陽(yáng)東車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.75萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)78列，加開(kāi)臨客15列。截至目前，上海、成都、鄭州等方向均無(wú)余票。車(chē)站在旅客密集到達(dá)時(shí)間段加派人員，加開(kāi)實(shí)名驗(yàn)證通道及檢票通道，同時(shí)在候車(chē)室、天橋、站臺(tái)等重點(diǎn)處所對(duì)旅客進(jìn)行組織引導(dǎo)，防止旅客錯(cuò)乘漏乘。

焦作車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.4萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)123列，加開(kāi)臨客18列。臨客開(kāi)行方向主要是鄭州、重慶、北京、上海等方向。除南陽(yáng)寨方向城際列車(chē)外，其余各方向余票均緊張。車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)、青年志愿者等人員力量，及時(shí)處理旅客問(wèn)詢、求助等信息，做好旅客解釋、引導(dǎo)工作，確保旅客平安出行、溫馨出行。

開(kāi)封車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.3萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)61列，加開(kāi)臨客18列，臨客開(kāi)行方向分別是杭州、上海、廣州白云、西安、洛陽(yáng)、鄭州、海拉爾等城市。杭州、上海、廣州白云、烏魯木齊、海拉爾方向余票緊張，鄭州、商丘、洛陽(yáng)方向余票充裕。車(chē)站細(xì)化換乘流線，加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織和地道引導(dǎo)，方便旅客換乘。

南陽(yáng)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.6萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)48列，加開(kāi)臨客8列，臨客開(kāi)行方向分別是北京、廣州、重慶、洛陽(yáng)。廣州、上海、北京方向余票緊張，洛陽(yáng)方向余票充裕。車(chē)站在實(shí)名制驗(yàn)證、安檢崗位加派人員進(jìn)行引導(dǎo)控流，避免旅客集中到達(dá)時(shí)造成擁堵；安排人員加強(qiáng)候車(chē)室、站臺(tái)巡視，及時(shí)幫助旅客解決問(wèn)題，保證出行安全順暢。

南陽(yáng)東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.5萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)115列，加開(kāi)臨客8列，臨客開(kāi)行方向分別是上海、北京、鄭州。截至目前，各方向余票緊張。假期最后一天，車(chē)站安排工作人員在售票廳、候車(chē)室協(xié)助旅客自助辦理業(yè)務(wù)，方便快速進(jìn)站乘車(chē)，同時(shí)加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，確保旅客平安順利返程。

長(zhǎng)治東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.2萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)72列，加開(kāi)臨客4列，分別為上海、太原、鄭州方向。截至目前，太原、北京、鄭州、上海、廣州等方向余票緊張?？土鞲叻鍟r(shí)段，車(chē)站在安檢、驗(yàn)證、檢票處增加9名志愿者引導(dǎo)，組織旅客有序排隊(duì)；在安檢處增開(kāi)安檢通道，對(duì)大客流車(chē)次采取提前檢票、安排專(zhuān)人引導(dǎo)等措施，維持良好乘車(chē)秩序。

晉城東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1萬(wàn)人，開(kāi)行列車(chē)75列，加開(kāi)臨客4列，分別為太原、長(zhǎng)治、鄭州、上海方向。太原、鄭州方向有少量余票，北京、上海、廣州方向均已售罄。車(chē)站發(fā)揮“晉善晉美”服務(wù)臺(tái)黨建服務(wù)品牌作用，落實(shí)微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽(tīng)式服務(wù)、無(wú)干擾式服務(wù)等服務(wù)舉措，保障旅客有序出行。