新西蘭老人提30萬現(xiàn)金后去世 20多萬不知所蹤引發(fā)爭議

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2025-01-28 22:19:34 大海云說

一位89歲的新西蘭老奶奶在去世前從銀行提取了30.5萬紐幣現(xiàn)金，其中20多萬不知所蹤。這位老奶奶是Westpac的老客戶，定期會收到銀行業(yè)務(wù)人員的投資建議。由于不熟悉新科技，她更傾向于使用現(xiàn)金。

2020年7月，老奶奶因癡呆癥去世。家人發(fā)現(xiàn)她在2017年9月至2020年7月期間，在Westpac Wairarapa支行進行了70多次大額取現(xiàn)，總額達30.5萬紐幣。家人懷疑這些錢可能遭遇了老年財務(wù)詐騙，并質(zhì)疑銀行的監(jiān)管措施。

女兒對Westpac的處理方式提出投訴，新西蘭銀行監(jiān)察專員隨后展開調(diào)查。2020年2月26日，女兒告知銀行老奶奶患有癡呆，銀行在其檔案中標(biāo)注了“弱勢客戶”信息，建議員工謹慎處理大額或異常交易。盡管如此，銀行仍繼續(xù)允許老奶奶進行大額取現(xiàn)。

2020年7月6日，老奶奶在女兒陪同下再次取款2.3萬紐幣。銀行職員記錄顯示，這次取款比以往多，因為老奶奶認為自己可能很久不會再來銀行。兩周后，老奶奶喪失行為能力，女兒正式接管其財務(wù)。不久后老奶奶去世，家人在整理賬單時發(fā)現(xiàn)了長達34個月的大額提現(xiàn)記錄。最大一筆提現(xiàn)發(fā)生在2019年5月14日，金額為2.4萬紐幣，單月提現(xiàn)達到3.6萬紐幣。

銀行監(jiān)察專員Nicola Sladden認定Westpac沒有過錯，認為老奶奶有權(quán)提取并使用自己的資金。Sladden表示，沒有證據(jù)表明老奶奶受到不當(dāng)影響，且銀行在她喪失行為能力前有義務(wù)遵循客戶的指示。然而，Westpac在其他方面存在失誤，例如未經(jīng)許可將老奶奶的財務(wù)安排信息分享給前律師，以及未及時提供賬戶信息。

對于最終調(diào)查結(jié)果，女兒表示不滿，認為銀行監(jiān)察專員偏向銀行，試圖掩蓋其過失。Sladden回應(yīng)稱，作為獨立公正的爭議解決機構(gòu)，他們確保所有處理過程公平公正，并接受了外部獨立審查，確認決策流程和結(jié)果符合公平原則。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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