那柜姐的話確實(shí)有些無禮和過分。她雖然想討好顧客，但用詞太過火了，居然說劉亦菲有些微胖，這顯然是對(duì)明星的人身攻擊和貶低。畢竟劉亦菲一直以苗條的身材著稱，怎么也說不上微胖。作為一家高端商場(chǎng)的柜姐，她的言談舉止代表了品牌形象。用如此不當(dāng)?shù)恼Z言評(píng)論明星，無疑會(huì)傷害到商場(chǎng)的聲譽(yù)。更何況，劉亦菲是帶貨一姐，憑借她的人氣能夠?yàn)闊o數(shù)品牌貢獻(xiàn)巨大商機(jī)。商家自然希望能與她保持良好關(guān)系。這樣公然貶低她的外表，會(huì)讓品牌方覺得這名員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)。

可以想象，如果劉亦菲的粉絲知道了這件事，定會(huì)群起攻之。偶像在很多人心目中就是完美無缺的，怎能容忍她被如此羞辱？很快就有不少粉絲在網(wǎng)上喊話要對(duì)該商場(chǎng)“放冷箭”，甚至有人直接威脅要舉報(bào)謾罵明星的行為，給予嚴(yán)懲。

面對(duì)強(qiáng)大的輿論壓力，商場(chǎng)方面作出了回應(yīng)和處理。他們無法坐視員工的言行有損品牌形象，最終決定將那名柜姐解雇，以示歉意并挽回聲譽(yù)。從結(jié)果看，這個(gè)決定合情合理，否則只會(huì)讓事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)品牌帶來更嚴(yán)重的損害。

不過，這名柜姐被解雇后，輿論出現(xiàn)了兩極分化。一些人認(rèn)為她只是一時(shí)口快沒把持住，也沒有真的傷害到誰，解雇太重了些。畢竟在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，討好顧客夸獎(jiǎng)他人是很正常的做法，沒必要因?yàn)橐痪錈o心的話就被開除。

另一些網(wǎng)友則持不同觀點(diǎn)，認(rèn)為這名柜姐理應(yīng)被懲處。作為上班族，她的言行代表了公司形象，如此公然貶低名人是嚴(yán)重的職業(yè)操守問題，早該被除名。再說她的那番話確實(shí)很失禮，對(duì)劉亦菲的人身攻擊在所難免，根本不應(yīng)該這樣毫無底線。

我傾向于支持商場(chǎng)方面的處理決定。雖然這名柜姐可能出于討好顧客的初衷，但話已經(jīng)造成了嚴(yán)重后果，她必須為此承擔(dān)責(zé)任。尤其是在現(xiàn)如今明星效應(yīng)如此強(qiáng)大的社會(huì)環(huán)境下，任何貶低、謾罵名人的言論都可能引發(fā)劇烈輿論風(fēng)波，商家要時(shí)刻小心翼翼。

一個(gè)普通的柜姐用如此露骨的言語直接評(píng)論大明星的體型，已經(jīng)完全超出了她的權(quán)限和分寸。換做是我們，如果在服務(wù)過程中被人這樣人身攻擊，心里也會(huì)覺得被冒犯和侮辱，根本無法接受。明星雖然是公眾人物，但也是普通人，更不該受到如此傷害。

因此，從保護(hù)顧客權(quán)益、維護(hù)良好服務(wù)的角度看，這名柜姐被革職是應(yīng)當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。她不但嚴(yán)重違反了職業(yè)操守，還可能給商場(chǎng)帶來難以估量的負(fù)面影響。一旦與明星鬧翻可就更加棘手了。我們完全可以理解商場(chǎng)方面為了保全自身利益、避免事態(tài)擴(kuò)大而作出的決定。

當(dāng)然，在事后看來，雙方都有失當(dāng)之處。以前不應(yīng)嘴下留情說些傷害他人的話，商場(chǎng)方面或許在處分上也有些過于草率和片面。但歸根結(jié)底，是那名柜姐引發(fā)了這場(chǎng)風(fēng)波，她理應(yīng)對(duì)自己的言行負(fù)主要責(zé)任。職業(yè)操守教育和維護(hù)企業(yè)形象比僅僅是一份工作要重要得多。

希望通過這件事，所有從業(yè)人員都能汲取教訓(xùn)，謹(jǐn)言慎行、注意分寸，避免再次因?yàn)橐粫r(shí)的失言而釀成大禍。企業(yè)也要重視職業(yè)道德培養(yǎng)，讓員工時(shí)刻樹立良好的職業(yè)形象和品牌意識(shí)，以免再次出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。只有員工和企業(yè)形成理解和互相信任，共同努力，才能構(gòu)建良性、文明有序的職場(chǎng)環(huán)境。