媒體評柜姐說劉亦菲微胖被辭退 職業(yè)操守引爭議(2)
我傾向于支持商場方面的處理決定。雖然這名柜姐可能出于討好顧客的初衷，但話已經(jīng)造成了嚴重后果，她必須為此承擔責任。尤其是在現(xiàn)如今明星效應如此強大的社會環(huán)境下，任何貶低、謾罵名人的言論都可能引發(fā)劇烈輿論風波，商家要時刻小心翼翼。
一個普通的柜姐用如此露骨的言語直接評論大明星的體型，已經(jīng)完全超出了她的權(quán)限和分寸。換做是我們，如果在服務過程中被人這樣人身攻擊，心里也會覺得被冒犯和侮辱，根本無法接受。明星雖然是公眾人物，但也是普通人，更不該受到如此傷害。
因此，從保護顧客權(quán)益、維護良好服務的角度看，這名柜姐被革職是應當?shù)慕Y(jié)果。她不但嚴重違反了職業(yè)操守，還可能給商場帶來難以估量的負面影響。一旦與明星鬧翻可就更加棘手了。我們完全可以理解商場方面為了保全自身利益、避免事態(tài)擴大而作出的決定。
當然，在事后看來，雙方都有失當之處。以前不應嘴下留情說些傷害他人的話，商場方面或許在處分上也有些過于草率和片面。但歸根結(jié)底，是那名柜姐引發(fā)了這場風波，她理應對自己的言行負主要責任。職業(yè)操守教育和維護企業(yè)形象比僅僅是一份工作要重要得多。
希望通過這件事，所有從業(yè)人員都能汲取教訓，謹言慎行、注意分寸，避免再次因為一時的失言而釀成大禍。企業(yè)也要重視職業(yè)道德培養(yǎng)，讓員工時刻樹立良好的職業(yè)形象和品牌意識，以免再次出現(xiàn)這樣的低級錯誤。只有員工和企業(yè)形成理解和互相信任，共同努力，才能構(gòu)建良性、文明有序的職場環(huán)境。
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