媒體評網(wǎng)購車厘子“10斤壞3斤” 消費者維權難引關注

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2025-01-26 09:25:29 極目新聞

近日，多名消費者在社交平臺反映，在山姆超市購買的車厘子中混有很多壞果，引發(fā)熱議。一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示，買了JJ車厘子，外表看著挺新鮮，但咬開后發(fā)現(xiàn)都爛了。山姆客服給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車厘子的處理方案。另一位IP地址為南昌的消費者稱，自己在山姆極速達上購買了價格為328元的十斤車厘子，結果發(fā)現(xiàn)果子有各種開裂、霉變，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果。

1月23日，山姆客服工作人員回應稱，車厘子在運輸過程中難免會磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害時，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

所謂的“按壞果比例賠付”意味著消費者需要自己把壞掉的車厘子挑出來，數(shù)清楚壞果數(shù)量，拍照存證，再向商超或平臺要求依法賠付。這確實是個考驗耐心和細心的過程。北京的一位余小姐就表示，她在一電商平臺購買了5斤3J車厘子，結果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個小時，洗了三次手還沒有挑完。

針對車厘子之類的生鮮水果損壞變爛的問題，商家之所以給出按壞果比例進行賠付的方案，是因為鮮活易腐的商品不適用于法律規(guī)定的七天無理由退貨規(guī)則。這樣的規(guī)定在一定程度上有其合理性。生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短、易變質(zhì)，一旦退貨重新上架，不僅會影響二次銷售，還可能帶來食品安全隱患。

然而，像車厘子這樣高價的生鮮產(chǎn)品，一旦大量損壞或變質(zhì)，消費者不僅要遭受經(jīng)濟上的損失，還可能面臨健康風險。如果商家只提供按壞果比例賠付的售后方案，消費者在維護自身權益時需耗費大量時間和精力，無疑增加了額外負擔，讓他們在維權過程中感到無奈和疲憊。

將本該是商家盡心盡力做好的質(zhì)檢工作推給消費者去做，不僅不合理，也不公平。商家應當加強自身的品控管理，確保產(chǎn)品從采購到配送的每一個環(huán)節(jié)都符合安全和質(zhì)量標準要求，而不是出了問題就把麻煩事都推給消費者去辦。對于像車厘子這樣容易受損的生鮮產(chǎn)品，建議線上線下的銷售方引入更加靈活和人性化的售后方案，例如延長退貨期限或提供更為便捷的賠償流程。相關部門也應加大監(jiān)管力度，制定明確的行業(yè)規(guī)范，以保障消費者的合法權益不受侵害。

今年車厘子整體價格下調(diào)，銷量顯著上升，更多消費者開始購買這類高端水果，平臺應該對得起消費者的信任，不斷優(yōu)化供應鏈管理，提高服務質(zhì)量，構建更加健康、公平和高效的生鮮市場環(huán)境，讓消費者在新春之際開開心心地實現(xiàn)“水果自由”。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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