用戶懷疑遭聯(lián)通惡意報復(fù) 投訴后號碼被限

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2025-01-26 07:36:15 澎湃新聞

近日，韓先生向澎湃公眾互助平臺反映，因投訴中國聯(lián)通業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)辦理了2年內(nèi)無法取消的合約套餐后，他名下的3個聯(lián)通號碼均被限制單通，懷疑遭到聯(lián)通惡意報復(fù)。對此，中國聯(lián)通相關(guān)人員表示，由于涉及用戶個人隱私無法透露具體原因，但通常情況下，系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險或配合警方安檢等原因，會進行單通限制。

韓先生對此解釋并不滿意。2024年12月8日，他將3個中國移動號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國聯(lián)通，在營業(yè)廳辦理手續(xù)時明確表示不選擇合約套餐。然而，幾天后他發(fā)現(xiàn)所辦套餐實為合約套餐，有效期至2026年底。該套餐原價119元，優(yōu)惠后每月89元，到期后費用自動變?yōu)?19元且到期前無法更換。韓先生認(rèn)為業(yè)務(wù)員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。

隨后，韓先生向工信部政務(wù)服務(wù)平臺的電信用戶申訴受理中心投訴。廣東省電信用戶申訴綜合處理中心受理了他的申請，并聯(lián)系了聯(lián)通公司進行溝通調(diào)解。但聯(lián)通反饋說這個套餐到期前不能更改，必須用滿24個月才能換，態(tài)度非常強硬，也沒有提出任何補救措施。

在處理過程中，2025年1月2日，韓先生發(fā)現(xiàn)自己及家人的3個聯(lián)通號碼均被限制呼出。短信顯示：為保障您名下號碼不被他人非法利用，現(xiàn)對該號碼采取單通限制。韓先生聯(lián)系聯(lián)通客服，對方未給出詳細(xì)解釋，要求他重新進行身份核驗和人臉識別。盡管不久前剛在聯(lián)通營業(yè)廳進行了多次人臉認(rèn)證，韓先生還是被迫進行了3次身份驗證才解除了單通限制。

針對上述情況，澎湃新聞記者致電中國聯(lián)通，相關(guān)人員稱涉及隱私無法透露具體原因，但一般系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險或配合公安安全檢查等原因，會進行單通限制。對于三個號碼同時被限制單通的問題，相關(guān)人員表示需要反饋給其他部門處理，截至發(fā)稿尚未得到回應(yīng)。韓先生對聯(lián)通的回應(yīng)表示不滿，質(zhì)疑為何三個號碼分別由不同人使用且近期未離開鎮(zhèn)子，卻會被認(rèn)定存在異常行為。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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