有些工作因其崗位的特殊性，需要員工具備足夠的專業(yè)度和細(xì)致度，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽就可能帶來巨大的損失。

浙江省杭州市蕭山區(qū)的劉女士有一輛奔馳G 400d，是她前年購(gòu)買的一輛平行進(jìn)口車，當(dāng)時(shí)花了200萬左右，目前剛開了3萬多公里。這輛車現(xiàn)在停在4S店里等待維修，極有可能需要大修。造成這一嚴(yán)重后果的原因僅僅是一次加油。

前幾天，劉女士驅(qū)車到中石油蕭山興議路加油站加油。她是這里的老顧客，以前也經(jīng)常在這里加油，但這次出了大問題。劉女士回憶道：“當(dāng)時(shí)我跟工作人員說是加柴油，我還買了尿素，結(jié)果她們給我加成了98號(hào)汽油?！奔油暧秃?，劉女士直接開車駛離，但剛跑出去500米左右，車子突然熄火趴窩了。

檢查了一天都沒有發(fā)現(xiàn)問題，后來打開油箱蓋，聞到的是汽油的味道。在劉女士的手機(jī)上，還能查到當(dāng)時(shí)的付款記錄：一筆804.22元是加油的支付款項(xiàng)，另一筆55元是購(gòu)買尿素的錢。

按理說，加油站不應(yīng)該出現(xiàn)這種錯(cuò)誤。加油前應(yīng)與客戶確認(rèn)油品種類和型號(hào)。況且劉女士現(xiàn)場(chǎng)也主動(dòng)說過要加柴油。此外，車主既然購(gòu)買了尿素，車輛大概率是需要加柴油的，因?yàn)橹挥胁裼桶l(fā)動(dòng)機(jī)才需要尿素液作為輔助添加劑，汽油車不需要。加油站員工應(yīng)該接受過相關(guān)培訓(xùn)。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士趕緊去找了當(dāng)時(shí)給她加油的工作人員，但似乎解決不了什么問題。加油站員工解釋說：“我們當(dāng)時(shí)只是忙不過來，我?guī)蛶兔?。我們確實(shí)有問題，但現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，就不要說什么責(zé)不責(zé)任的問題了對(duì)吧？這個(gè)問題已經(jīng)出現(xiàn)了，無非大不了我不干了，這個(gè)錢我也賠不起。”

雖然話聽起來有些不負(fù)責(zé)任，但事實(shí)也確實(shí)是這樣。一個(gè)普通的工薪階層，一個(gè)月幾千塊錢的收入，大概率確實(shí)支付不起豪車的維修費(fèi)用。

加錯(cuò)油對(duì)車輛的損害很大。據(jù)劉女士介紹，很有可能需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，而且她這輛車是進(jìn)口車，發(fā)動(dòng)機(jī)也需要從國(guó)外運(yùn)過來，這中間也需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。4S店的工作人員反饋，維修周期可能需要半年左右，所涉及的金額大約需要七八十萬。這些目前只是估算，因?yàn)樨?zé)任還沒有劃分清楚，所以車子一直沒有拆解。

因此，劉女士現(xiàn)在最需要知道加油站方面的明確態(tài)度。責(zé)任到底怎么劃分？是讓加油的員工承擔(dān)？還是由公司出面解決？亦或是雙方共同承擔(dān)損失？

通過采訪，中石油杭州分公司的發(fā)言人表示，目前公司正在通過監(jiān)控回放核實(shí)情況。不過有一點(diǎn)是確定的，汽油肯定是他們加進(jìn)去的。他讓劉女士放心，作為企業(yè)一方，肯定會(huì)對(duì)車輛的情況負(fù)責(zé)到底。等4S店的具體檢測(cè)結(jié)果和維修方案出來以后，他們會(huì)進(jìn)行下一步處理。劉女士強(qiáng)調(diào)，除了車子的折損費(fèi)，對(duì)方還需要承擔(dān)自己的交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失。中石油方面表示，接下來會(huì)聯(lián)合劉女士及4S店一起，共同協(xié)商維修補(bǔ)償方案。

這次事件暴露了很多問題，也給了廣大車主一些經(jīng)驗(yàn)和警示。加油站應(yīng)當(dāng)重視對(duì)員工的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，讓員工深刻意識(shí)到誤操作所帶來的嚴(yán)重后果。基層工作人員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待工作，提高專業(yè)度，確保把工作做到萬無一失。懶散、不上心是工作的大忌。對(duì)于加油的員工來說，不應(yīng)一副無所謂的態(tài)度，即便是公司出面解決問題，也要承擔(dān)一定責(zé)任，畢竟這是工作失誤給客戶和公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

提醒廣大車主朋友，如果您的車子對(duì)油品有特殊要求，加油時(shí)多提醒一句，盡量避免因別人的疏忽給自己帶來麻煩。劉女士的事情是在正規(guī)大站發(fā)生的，若是私人小加油站，恐怕還得扯皮一段時(shí)間。