繼續(xù)推出務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票。2024年12月15日至2025年2月7日，已通過實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可在鐵路12306手機(jī)客戶端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專區(qū)，預(yù)約購(gòu)買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票，同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加1個(gè)乘車日期的5個(gè)“車次+席別”的組合。務(wù)工人員可提交開車前17天及以上的預(yù)約購(gòu)票需求，最晚可預(yù)約2025年2月23日的車票。

優(yōu)化車站旅客充電設(shè)施。在貴陽(yáng)北站32組免費(fèi)充電座椅的基礎(chǔ)上，增置4處免費(fèi)充電臺(tái)，充電臺(tái)提供桌面、座椅、五孔插座、多式充電接口，滿足旅客放置筆記本電腦及手機(jī)快速充電等功能。

規(guī)范客運(yùn)車站綠色通道。在貴陽(yáng)、貴陽(yáng)北、貴陽(yáng)東、都勻東、龍洞堡等車站，進(jìn)站口、安檢口等處所設(shè)置綠色（急客/愛心）通道，統(tǒng)一規(guī)范并張貼服務(wù)標(biāo)志，方便臨近開車前15分鐘急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票。

優(yōu)化重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。豐富預(yù)約服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)站車現(xiàn)場(chǎng)、12306客服熱線和網(wǎng)絡(luò)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。各車鐵路車站在主要進(jìn)站口安檢、驗(yàn)證設(shè)施前設(shè)置了“12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)”，全面加強(qiáng)了信息流轉(zhuǎn)、服務(wù)交接及各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

完善遺失物品查找服務(wù)。在原有人工查找遺失物品的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在貴陽(yáng)北、貴陽(yáng)火車站的旅客遺失物品，旅客可通過12306APP遺失物品服務(wù)模塊預(yù)約快遞寄回，預(yù)約后由中鐵快運(yùn)為旅客快遞到家。

積極營(yíng)造文明出行環(huán)境。廣泛開展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動(dòng)，與廣大旅客共建共享文明健康、溫馨祥和的春運(yùn)旅行環(huán)境。加大志愿者服務(wù)力度，在客流較大的重點(diǎn)車站增加志愿者服務(wù)人員，為旅客提供文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù)。春節(jié)、元宵期間，還將舉辦“送萬福到萬家”等豐富多彩的文化文藝活動(dòng)，廣泛傳播春節(jié)文化，營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的購(gòu)票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。