客服回應李佳琦直播間車厘子翻車 質(zhì)量問題引爭議
客服回應李佳琦直播間車厘子翻車。近日，有消費者發(fā)帖稱在李佳琦直播間購買的車厘子存在問題，多位網(wǎng)友表示已申請退款。一位網(wǎng)友稱，在李佳琦直播間花費178元購買了5斤3J車厘子，收到后發(fā)現(xiàn)整箱車厘子都是軟的，多數(shù)發(fā)黑且不新鮮，一半果子沒有桿子。箱子上的生產(chǎn)日期為2024年12月4日，距離收貨時已有35天。該網(wǎng)友向淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服申請退貨，經(jīng)過兩天的努力最終成功退款。
另一位消費者也表示在李佳琦直播間購買的車厘子到貨后一半是軟的，味道不對，感覺變質(zhì)，還有個別發(fā)霉。淘寶買菜客服最初拒絕售后，但88VIP客服介入后才獲得了一半退款。也有消費者稱在李佳琦直播間購買的車厘子整體新鮮，壞果不多。
李佳琦粉絲福利社官方客服解釋說，車厘子進口過程中需要經(jīng)過海運、倉儲、再運輸，少量壞果難以避免。如果壞果超過一半可以全額退款，若有40%壞果則按比例退款40%。選品時會選擇質(zhì)量較好的品牌商家，但不能保證具體生產(chǎn)日期。如需退款，需要提供照片或視頻確認。
淘寶買菜客服表示，若收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應第一時間拍照聯(lián)系售后客服。按照行業(yè)標準，損耗在5%以內(nèi)屬正?，F(xiàn)象，若有售后問題，需要挑出壞果并拍攝與全部果子的對比照，按比例賠付。
相關車厘子商品鏈接顯示，近日已售出5000余件，品牌為自然搭檔，由第三方公司常州尋優(yōu)農(nóng)業(yè)科技有限公司銷售。該公司注冊資本為300萬人民幣，成立于2015年，2023年工商年報參保人數(shù)為1人。
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