2025年春運(yùn)將于1月14日開(kāi)始,蘭州車(chē)站計(jì)劃每日開(kāi)行列車(chē)218對(duì),預(yù)計(jì)發(fā)送旅客419.21萬(wàn)人次。每年春運(yùn)期間,老年人和兒童是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)群體。為滿(mǎn)足不同旅客的需求,蘭州車(chē)站采取了多種措施提升服務(wù)質(zhì)量,包括開(kāi)辟重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口、綠色通道和服務(wù)專(zhuān)區(qū),提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬預(yù)約服務(wù),保留現(xiàn)金售票窗口,落實(shí)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額,優(yōu)先購(gòu)下鋪車(chē)票,并免費(fèi)提供輪椅等輔助器械,以強(qiáng)化“適老化”無(wú)障礙出行服務(wù)。
對(duì)于需要親屬送站的旅客,蘭州站和蘭州西站推出了“愛(ài)心服務(wù)接力卡”。老幼病殘?jiān)形孱?lèi)旅客家屬可在實(shí)名制檢票口填寫(xiě)卡片,注明身份信息、時(shí)間、車(chē)次及進(jìn)站事由,憑此卡接送親友。對(duì)于無(wú)陪同的重點(diǎn)旅客,車(chē)站工作人員會(huì)根據(jù)需求提供個(gè)性化幫扶,讓服務(wù)更加貼心。
在客流量較大的蘭州西站,今年新增了“馨路媽媽”服務(wù)內(nèi)容。母嬰候車(chē)專(zhuān)區(qū)不僅提供哺乳、休息等基礎(chǔ)服務(wù),還增加了“遛娃神器”、溫奶器、消毒柜、嬰兒濕巾等設(shè)施。蘭州車(chē)站與甘肅省婦幼保健院合作建立了“馨路媽媽服務(wù)崗”,醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、星級(jí)護(hù)理和服務(wù)明星共同擔(dān)任“馨路媽媽”,免費(fèi)提供兒童臨時(shí)看護(hù)、輔助育兒哺乳、突發(fā)疾病救助等服務(wù),同時(shí)分享健康知識(shí),使母嬰旅客的出行更加從容溫馨。