星巴克近期在北美咖啡店推出了一項新的顧客行為準則,取代了允許所有人入店的開放政策。新規(guī)定旨在保護顧客與員工的安全,提升店內(nèi)體驗。違規(guī)者將被要求離開,必要時商店會聯(lián)系執(zhí)法部門。此外,新規(guī)還增加了禁止騷擾、暴力、威脅性語言、戶外飲酒、吸煙和乞討的標志。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森表示,新規(guī)旨在優(yōu)先考慮付費顧客,確保每個人在店內(nèi)感到舒適。這一變化推翻了2018年實施的門店開放政策。當時,星巴克宣布允許任何人坐在咖啡店或使用洗手間,即使他們不買任何東西。之前的政策較為寬松,決定權(quán)在于門店經(jīng)理。
盡管如此,星巴克強調(diào)其致力于創(chuàng)造一種溫暖和歸屬感的文化,歡迎所有人。然而,根據(jù)2024財年第四季度數(shù)據(jù),星巴克全球營收為90.7億美元,同比下滑3.2%;凈利潤為9.09億美元,同比下降25.5%。品牌全球同店銷售額也下降了7%。全年來看,星巴克實現(xiàn)營收361.8億美元,同比上升0.6%,但凈利潤為37.6億美元,同比下滑8.8%。
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