網(wǎng)約護(hù)士月入2萬。近年來，一種新型護(hù)理方式——“網(wǎng)約護(hù)士”悄然興起。患者通過手機(jī)預(yù)約即可獲得專業(yè)護(hù)士上門提供的打針、抽血、換尿管、換胃管等護(hù)理服務(wù)，讓行動(dòng)不便的患者無需再為往返醫(yī)院而奔波。

早在2019年，國(guó)家衛(wèi)健委就在北京、上海等六個(gè)省市開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的試點(diǎn)工作。自2021年1月起，該服務(wù)模式推廣至全國(guó)范圍。截至2024年5月，全國(guó)已有3000余個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了7類60余項(xiàng)網(wǎng)約護(hù)理項(xiàng)目?！熬W(wǎng)約護(hù)士”憑借其便捷性和專業(yè)性，受到了部分患者及其家屬的青睞，成為解決家庭護(hù)理難題的有效途徑。

袁爺爺在經(jīng)歷腦出血后留下了偏癱、語言障礙、吞咽困難等后遺癥，需要經(jīng)常到醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療。每次出行都讓老伴鐘奶奶頭疼不已。鐘奶奶回憶說，有時(shí)早上8點(diǎn)起床收拾，10點(diǎn)還沒能進(jìn)醫(yī)院，一來一回得大半天。自從使用網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)后，只需提前幾天下單，就有專業(yè)護(hù)士上門進(jìn)行一對(duì)一康復(fù)訓(xùn)練，非常方便。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人2021年提供的數(shù)據(jù)，我國(guó)失能失智老年群體約有4500萬人，而持證的養(yǎng)老護(hù)理員只有50萬人。隨著人口老齡化程度不斷加深，長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。除了老年群體外，術(shù)后康復(fù)人群、重癥臥床患者、孕產(chǎn)婦等行動(dòng)不便且需要定期進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理的人群也是目標(biāo)用戶群體。葉先生的妻子剛生下小孩，為了孩子和妻子不被傳染流感，他選擇網(wǎng)約護(hù)士上門為孩子測(cè)量黃疸。護(hù)士上門時(shí)會(huì)帶機(jī)器，穿著鞋套，按照規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，同時(shí)還會(huì)與產(chǎn)婦及家屬溝通交流，緩解緊張情緒。

記者查看了多家提供網(wǎng)約護(hù)士上門服務(wù)的APP，發(fā)現(xiàn)這些APP涵蓋打針、采血、陪診、傷口換藥、壓瘡褥瘡護(hù)理、母嬰護(hù)理等服務(wù)，能夠滿足基本護(hù)理需求。

2016年，小韓在北京某公立醫(yī)院就職時(shí)，在一款提供護(hù)士上門服務(wù)的APP上注冊(cè)了賬號(hào)。她成功接下了第一單，但心中充滿了忐忑。朋友告訴她，“網(wǎng)約護(hù)士”就是去客戶指定地點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)囑提供醫(yī)藥護(hù)理服務(wù)。第一次上門服務(wù)時(shí)，客戶的熱情與周到打消了她的擔(dān)憂。這次經(jīng)歷讓她深刻感受到了“被需要”和“被理解”的溫暖，她毅然開始了兼職“網(wǎng)約護(hù)士”的生活。那段日子里，小韓每天穿梭于城市各個(gè)角落，為患者換藥、清理創(chuàng)口。下班后，她通常也會(huì)再接幾單，直至晚上八九點(diǎn)才回到家。她遇到過一個(gè)得了罕見病的孩子，孩子的父母每周都會(huì)下單。小韓逐漸成了孩子的“好朋友”，為他帶來了心理上的慰藉。

此前有媒體報(bào)道，“網(wǎng)約護(hù)士”行業(yè)興起后，有護(hù)士四年完成近3000單，每單成交金額200-300元，護(hù)士到手約70%，高峰期月收入近2萬。在采訪過程中，小韓和小周均表示，在大城市，兼職網(wǎng)約護(hù)士完全有可能在一個(gè)月內(nèi)接到60單左右，若是全職網(wǎng)約護(hù)士，一天能有1500元甚至2000元的收入。

從全國(guó)來看，目前各省份均開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，共計(jì)3000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供7類60余項(xiàng)群眾常用急需的基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目。但面對(duì)巨大的社會(huì)需求，部分地區(qū)“網(wǎng)約護(hù)士”的開展情況仍略顯緩慢。存在的痛點(diǎn)包括成本高、參與的護(hù)士少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。此外，如何避免醫(yī)療糾紛、保障護(hù)士和患者人身安全也備受關(guān)注。

浙大城市學(xué)院文化創(chuàng)意研究所秘書長(zhǎng)林先平認(rèn)為，“網(wǎng)約護(hù)士”作為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的新興模式，具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＫㄗh主管部門出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)范，明確醫(yī)患雙方權(quán)責(zé)，完善護(hù)士執(zhí)業(yè)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度、醫(yī)療事故權(quán)責(zé)的法律依據(jù)等。優(yōu)化服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)在工商管理、衛(wèi)生管理等部門監(jiān)督下制定，并將網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范疇，降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)普及率。此外，可以建立“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)與醫(yī)院相結(jié)合的一體化服務(wù)合作機(jī)制，平臺(tái)負(fù)責(zé)人員管理和服務(wù)聯(lián)系，醫(yī)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)和突發(fā)情況處理。林先平還強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)要開通“監(jiān)管窗口”，與衛(wèi)生管理部門相關(guān)平臺(tái)對(duì)接，通過監(jiān)管數(shù)據(jù)定期對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行審核督導(dǎo)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量排名。