2016年，小韓在北京某公立醫(yī)院就職時(shí)，在一款提供護(hù)士上門服務(wù)的APP上注冊(cè)了賬號(hào)。她成功接下了第一單，但心中充滿了忐忑。朋友告訴她，“網(wǎng)約護(hù)士”就是去客戶指定地點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)囑提供醫(yī)藥護(hù)理服務(wù)。第一次上門服務(wù)時(shí)，客戶的熱情與周到打消了她的擔(dān)憂。這次經(jīng)歷讓她深刻感受到了“被需要”和“被理解”的溫暖，她毅然開(kāi)始了兼職“網(wǎng)約護(hù)士”的生活。那段日子里，小韓每天穿梭于城市各個(gè)角落，為患者換藥、清理創(chuàng)口。下班后，她通常也會(huì)再接幾單，直至晚上八九點(diǎn)才回到家。她遇到過(guò)一個(gè)得了罕見(jiàn)病的孩子，孩子的父母每周都會(huì)下單。小韓逐漸成了孩子的“好朋友”，為他帶來(lái)了心理上的慰藉。

此前有媒體報(bào)道，“網(wǎng)約護(hù)士”行業(yè)興起后，有護(hù)士四年完成近3000單，每單成交金額200-300元，護(hù)士到手約70%，高峰期月收入近2萬(wàn)。在采訪過(guò)程中，小韓和小周均表示，在大城市，兼職網(wǎng)約護(hù)士完全有可能在一個(gè)月內(nèi)接到60單左右，若是全職網(wǎng)約護(hù)士，一天能有1500元甚至2000元的收入。

從全國(guó)來(lái)看，目前各省份均開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，共計(jì)3000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供7類60余項(xiàng)群眾常用急需的基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目。但面對(duì)巨大的社會(huì)需求，部分地區(qū)“網(wǎng)約護(hù)士”的開(kāi)展情況仍略顯緩慢。存在的痛點(diǎn)包括成本高、參與的護(hù)士少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。此外，如何避免醫(yī)療糾紛、保障護(hù)士和患者人身安全也備受關(guān)注。

浙大城市學(xué)院文化創(chuàng)意研究所秘書長(zhǎng)林先平認(rèn)為，“網(wǎng)約護(hù)士”作為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的新興模式，具有巨大發(fā)展?jié)摿?。他建議主管部門出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)范，明確醫(yī)患雙方權(quán)責(zé)，完善護(hù)士執(zhí)業(yè)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度、醫(yī)療事故權(quán)責(zé)的法律依據(jù)等。優(yōu)化服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)在工商管理、衛(wèi)生管理等部門監(jiān)督下制定，并將網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范疇，降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)普及率。此外，可以建立“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)與醫(yī)院相結(jié)合的一體化服務(wù)合作機(jī)制，平臺(tái)負(fù)責(zé)人員管理和服務(wù)聯(lián)系，醫(yī)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)和突發(fā)情況處理。林先平還強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)要開(kāi)通“監(jiān)管窗口”，與衛(wèi)生管理部門相關(guān)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)監(jiān)管數(shù)據(jù)定期對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行審核督導(dǎo)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量排名。