福州博仕后家園的業(yè)主唐先生因物業(yè)未能解決噪聲擾民問題，拒繳了2022年和2023年的物業(yè)費(fèi)。當(dāng)他準(zhǔn)備繳納物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)時(shí)，物業(yè)要求他同時(shí)繳納公攤水電費(fèi)。唐先生要求物業(yè)提供五萬元公攤電費(fèi)和1千噸公攤水費(fèi)的明細(xì)，但物業(yè)未能提供，因此他繼續(xù)拒絕繳費(fèi)。近日，物業(yè)以長時(shí)間欠繳公攤水電費(fèi)為由，拆除了唐先生家的水表，導(dǎo)致停水。

唐先生與物業(yè)之間的矛盾并非短期內(nèi)形成，而是長期積累的結(jié)果。小區(qū)為商住兩用，噪聲擾民現(xiàn)象頻發(fā)。起初，唐先生因物業(yè)治理噪聲不力而拒交物業(yè)費(fèi)，這在情理上可以理解，但在法律上難以得到支持。因?yàn)樵肼暜a(chǎn)生的原因多樣，業(yè)主若不能提供強(qiáng)有力的證據(jù)證明物業(yè)未履行相應(yīng)職責(zé)，就不能簡單地將噪聲問題與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。這也是唐先生后來決定繳納物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)的原因之一。然而，在繳費(fèi)過程中，物業(yè)在沒有提供收支明細(xì)和收費(fèi)依據(jù)的情況下，要求他同時(shí)繳納公攤水電費(fèi)，否則拒絕接受其他費(fèi)用。最終，物業(yè)擅自拆除了唐先生家的水表，這種做法既粗魯又霸道，嚴(yán)重越界。

無論雙方糾紛多么復(fù)雜，物業(yè)作為服務(wù)提供方，無權(quán)上門拆除居民的水表。根據(jù)《民法典》規(guī)定，任何組織或個(gè)人不得侵犯他人住宅安全權(quán)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》也明確禁止物業(yè)管理企業(yè)擅自中斷供水供電等基本服務(wù)。因此，物業(yè)的行為不僅違法，還嚴(yán)重影響了居民的基本生活權(quán)益。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)將水電費(fèi)作為物業(yè)費(fèi)的附加條件來收取，更不能以此作為催收物業(yè)費(fèi)的手段。將物業(yè)費(fèi)與公攤水電費(fèi)捆綁收取的做法違背公平交易原則，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。

該事件反映出小區(qū)物業(yè)管理存在諸多問題。除物業(yè)費(fèi)外，水電等公共費(fèi)用均由物業(yè)代繳，業(yè)主無法直接交費(fèi)。5萬元電費(fèi)和1000噸水費(fèi)都不是小數(shù)目，而物業(yè)未能提供清晰的費(fèi)用收支明細(xì)，容易引發(fā)信息不對(duì)稱和糾紛。法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受委托代收公攤水電費(fèi)時(shí)，應(yīng)確保收費(fèi)透明合理，并不得向業(yè)主收取額外手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，業(yè)主也不得以未使用或不需要公攤水電為由拒繳相關(guān)費(fèi)用。雙方都應(yīng)尊重法律規(guī)定，通過良好溝通解決問題，避免采取過激手段激化矛盾。

社區(qū)生活已成為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾普遍存在。一方面，部分物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)存在問題，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理，易引發(fā)業(yè)主不滿；另一方面，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)合同中的約定不明確，常常將房屋質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境等問題歸咎于物業(yè)公司，導(dǎo)致雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解存在差距。目前行政管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度不夠，缺乏行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，許多小區(qū)也沒有有效的業(yè)委會(huì)管理機(jī)制，導(dǎo)致問題難以解決。一旦出現(xiàn)問題，業(yè)主往往只能通過拒絕繳費(fèi)表達(dá)不滿，進(jìn)一步加劇了對(duì)立和沖突。

要從根本上解決這一問題，需要社區(qū)治理機(jī)制的進(jìn)步和完善，包括更加完備的法律法規(guī)、明確的行業(yè)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制、有力的行業(yè)監(jiān)管以及暢通的投訴反饋渠道。當(dāng)前，物業(yè)和業(yè)主在解決糾紛時(shí)都應(yīng)依法行事。物業(yè)公司需嚴(yán)格按照法律規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明合理，積極化解矛盾，保障居民合法權(quán)益。業(yè)主也應(yīng)提高理性維權(quán)意識(shí)，尊重物業(yè)服務(wù)合同中的約定，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。只有雙方都以解決問題為目的，依法依規(guī)和諧溝通，才能構(gòu)建安寧美好的生活環(huán)境。