從“禁止蕉綠”成為打工人新的上班搭子，到虛擬商品“愛(ài)因斯坦的腦子”全網(wǎng)爆火，再到各類叫醒、陪聊、哄睡等服務(wù)受到熱捧，情緒消費(fèi)逐漸走入大眾視野。這種消費(fèi)方式主要指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費(fèi)虛擬化、心理補(bǔ)償性等特點(diǎn)。雖然情緒消費(fèi)可以幫助部分消費(fèi)者緩解內(nèi)心煩悶、獲得心理慰藉，但只是自我調(diào)節(jié)的一種手段。消費(fèi)者或許能得到短暫的快樂(lè)和滿足，但關(guān)鍵還是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極應(yīng)對(duì)生活和工作中的各種挑戰(zhàn)。

作為一種新業(yè)態(tài)，情緒類消費(fèi)中也存在一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買情緒消費(fèi)服務(wù)，有時(shí)難以核實(shí)服務(wù)提供者身份、背景等真實(shí)信息，且可能需要向商家提供電話、住址等個(gè)人信息，增加了隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，服務(wù)質(zhì)量難以保證，許多情緒消費(fèi)網(wǎng)店的銷售頁(yè)面只有簡(jiǎn)單的價(jià)格介紹和下單流程，對(duì)從業(yè)者的資質(zhì)、從業(yè)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵信息均未體現(xiàn)，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，有時(shí)不僅不能提供有效服務(wù)，還可能對(duì)消費(fèi)者心理造成傷害。部分商家被利益驅(qū)動(dòng)，打法律和道德的“擦邊球”，利用情緒類消費(fèi)的模糊邊界，提供低俗、不良甚至違法違規(guī)的服務(wù)。還有一些商家利用消費(fèi)者的獵奇心理，過(guò)度營(yíng)銷，推出各種新奇的“無(wú)厘頭商品”，或者根據(jù)服務(wù)提供人員顏值、情商設(shè)置不同等級(jí)的情緒消費(fèi)服務(wù)，夸大商品價(jià)值，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)。

為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)情緒消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高警惕，審慎選擇服務(wù)，盡量選擇可信、安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，謹(jǐn)慎對(duì)待誘導(dǎo)性營(yíng)銷手段，避免提供過(guò)多敏感信息，以防隱私泄露。如果遇到情緒困擾依靠自身力量無(wú)法解決，建議尋求專業(yè)的心理咨詢或治療。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)督，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容等方面的審核，完善用戶投訴和舉報(bào)機(jī)制。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，查處違法違規(guī)行為，健全相關(guān)管理辦法和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。