叫外賣買退燒藥竟被保安扣下深夜取藥難引爭議

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2025-01-07 23:43:36 人民網(wǎng)

近日，有游客稱帶孩子到廣州長隆度假區(qū)旅游時，孩子突發(fā)高燒至39℃。由于長隆度假區(qū)禁止外賣人員入園，家長選擇了系統(tǒng)默認(rèn)推薦的最近自提點取藥，該地點位于華南培訓(xùn)中心東北門。然而，在取藥過程中被保安攔下，經(jīng)過大約一小時的溝通后才拿到藥物。

面對孩子突發(fā)高燒的情況，家長心急如焚。從晚上九點多訂藥到凌晨孩子才吃上藥，這種經(jīng)歷顯然讓人難以接受。消息傳出后，不少網(wǎng)友批評涉事保安缺乏同理心，認(rèn)為他們?yōu)E用權(quán)力折騰游客。但也有觀點指出，游客定位取藥的位置存在錯誤，并非在長隆度假區(qū)內(nèi)，而是鄰近的華南培訓(xùn)中心。同時，涉事保安也并非長隆度假區(qū)的工作人員，而是華南培訓(xùn)中心的保安。

這次事件表面上是雙方溝通出現(xiàn)問題，導(dǎo)致孩子成了最大受害者，實際上反映出更深層次的問題。例如，長隆度假區(qū)和酒店在處理游客突發(fā)疾病方面是否具備有效應(yīng)對措施？尤其是在深夜，如何更好地保障游客權(quán)益？雖然拒絕外賣人員入園可能基于安全考慮或利益因素，但在緊急情況下能否采取更加靈活且人性化的管理方式？

對于一家知名度假區(qū)來說，在制度設(shè)計中體現(xiàn)人文關(guān)懷能夠提升其整體形象。而針對此次事件中的培訓(xùn)中心，外地游客因不熟悉當(dāng)?shù)氐乩砬闆r選擇系統(tǒng)推薦的自提點是可以理解的。當(dāng)?shù)弥唧w情況并提供了手機(jī)號碼等信息后，培訓(xùn)中心的保安仍然以“不認(rèn)識你”為由拒絕交藥，顯得不夠人性化。

此外，在雙方溝通期間，保安還以阻礙消防通道為由給游客車輛貼上了罰單。盡管這不是正式的交通罰單，但這種方式既傷人又失禮，反映了培訓(xùn)中心在管理和對員工約束上的不足。作為廣州重要的旅游目的地之一，長隆度假區(qū)應(yīng)致力于提供高質(zhì)量服務(wù)，始終堅持以人為本、以游客為中心的原則，這樣才能吸引更多游客并樹立良好形象。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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