居住在海南的李先生最近遇到了快遞收件難題。他在網(wǎng)上購(gòu)買了多個(gè)商品，但大部分包裹抵達(dá)小區(qū)附近的驛站后都難以收到，要么丟失，要么被擅自退回。經(jīng)過多次投訴，部分快遞公司為他改為送貨上門服務(wù)，但郵政、韻達(dá)、圓通三家公司拒絕提供該服務(wù)，導(dǎo)致他丟失多件包裹。

2024年11月至12月期間，李先生確實(shí)有多個(gè)快件被退回。負(fù)責(zé)派送的驛站工作人員許某某明確表示不接受李先生的包裹，并稱這些包裹到不了他的驛站。韻達(dá)速遞客服人員回應(yīng)稱，已對(duì)許某某進(jìn)行了罰款，并對(duì)李先生的包裹進(jìn)行退款、補(bǔ)發(fā)或賠付處理。然而，李先生對(duì)解決方案并不滿意，因?yàn)閷?duì)方建議將包裹送回上一級(jí)分投部，而分投部距離他家更遠(yuǎn)。李先生希望各快遞公司能夠正常派送，即使不是送貨上門，也能給他發(fā)送取件碼以便取件。

李先生是北京人，每年冬天都會(huì)和家人到海南過冬。近兩個(gè)月內(nèi)，他網(wǎng)購(gòu)的商品都難以取到。快件到達(dá)鎮(zhèn)上的郵政驛站后，很難有送貨上門的情況。李先生多次前往驛站，要么沒有取件碼，要么物流顯示丟件或被擅自退回給商家。在李先生提供的物流信息截圖中，可以看到2024年11月期間，多個(gè)包裹最終都被退回，其中一條涉及韻達(dá)快遞的退回信息顯示“因商家物流配送異常，已贈(zèng)1張5元無(wú)門檻券”。

李先生提到，一個(gè)包裹在2024年11月11日由驛站工作人員許某某派送，但數(shù)天后仍未收到取件碼，直到五天后物流更新為“您的快件已被安排退回”。另一個(gè)包裹從2024年11月25日開始同樣由許某某派送，但截至2024年12月30日仍停留在派送階段，沒有取件碼。李先生向各家快遞公司反饋情況后，有些公司幫他進(jìn)行了送貨上門來(lái)解決問題，但郵政、韻達(dá)、圓通三家公司拒絕送貨上門，近兩個(gè)月內(nèi)有30余件快遞他都無(wú)法取到。驛站工作人員許某某表示自己不接受李先生的包裹，并稱已經(jīng)向派件網(wǎng)點(diǎn)表示不要將李先生的包裹寄到他的驛站。李先生推測(cè)，或許是因?yàn)?024年年初的一次誤收快遞事件，當(dāng)時(shí)驛站給他送了一個(gè)名字相同但號(hào)碼不同的包裹，他沒有注意到就收下了。后來(lái)驛站聯(lián)系他返還錯(cuò)件時(shí)，他已經(jīng)回到北京，直到2024年10月才把錯(cuò)件送回驛站。

根據(jù)《快遞暫行條例》第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。李先生表示，按照相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)有義務(wù)按收件人的要求將快件投遞到約定的地址。他曾向工商局、公安局等多個(gè)部門進(jìn)行投訴，但未能得到解決。韻達(dá)速遞客服表示，他們已了解該事件具體情況，對(duì)許某某進(jìn)行了罰款，并對(duì)李先生的包裹進(jìn)行退款、補(bǔ)發(fā)或賠付處理。對(duì)于以后李先生和其愛人的韻達(dá)包裹，客服表示會(huì)安排其他工作人員派送，但李先生對(duì)新的解決方案仍不滿意。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善表示，快遞驛站與快遞公司屬合作關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)監(jiān)督、落實(shí)快遞驛站履行送達(dá)義務(wù)。如果快遞驛站拒絕接收快遞，導(dǎo)致快遞無(wú)法派送，那么快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也表示，李先生可以繼續(xù)與快遞公司協(xié)商要求按規(guī)定送貨上門，協(xié)商不成還可以撥打郵政管理部門的申訴電話12305或12315投訴。此外，李先生也可向法院起訴，要求快遞公司承擔(dān)違約責(zé)任，并主張賠償因繞路取快遞而產(chǎn)生的費(fèi)用。