為刪差評，商家竟然盜用消費者微信頭像捏造聊天記錄？12月26日，記者接到消費者報料稱，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱“喜家德”）為了刪差評，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指消費者是惡意索賠。消費者已經(jīng)報警。

何小姐告訴記者，今年10月底，其通過外賣平臺在喜家德北京一門店購買了一份水餃，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲，隨后她聯(lián)系商家反映情況，商家表示加微信溝通，并在微信中稱，可以退款，想將餃子取回，并將問題反饋給工廠，何小姐不同意退款，但是商家還是直接退款，并表示可以再補償紅包，何小姐則認為，商家直接退單導致其無法在平臺上發(fā)表評價。

何小姐向該外賣平臺發(fā)起投訴，并在另一個點評平臺上發(fā)布了對商家的評價。根據(jù)該平臺顯示的內容，何小姐給了0.5星的評價（注：好評是5星），稱“……平臺點的外賣，吃出了一個兩厘米的鐵絲”，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片。

令她沒想到的是，喜家德涉事門店對何小姐的評價發(fā)起投訴，理由是：“（消費者）將評價作為維權工具，要挾商戶滿足退款/補償?shù)仍V求”，并提供了微信聊天記錄做證明。聊天記錄顯示，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評。

何小姐對此感到憤怒，她告訴記者，店家不僅盜用其微信頭像和名字，還偽造聊天記錄。而其微信頭像用的是她本人照片，在這之后，她更換了微信頭像。不過，何小姐表示，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友，她無法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù)。

根據(jù)何小姐的說法，她向平臺發(fā)起申訴，平臺方介入后判定商家涉嫌偽造記錄，同時她也向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?。在警方的調解下，喜家德方面承認偽造聊天記錄，愿意賠償1000元，但是不愿意公開道歉。何小姐則要求店家公開道歉，否則不同意和解。而在警方的多次調解下，協(xié)商方案有所變動，但是雙方未能達成一致。

針對此事，記者向涉事門店核實情況，喜家德涉事門店相關負責人表示不做回應，并稱，“你發(fā)報道，實事求是，問警方就行了。如果你們發(fā)負面報道，我們肯定會對你們進行法律訴訟”。記者同一時間也向喜家德總部了解情況，12月27日，喜家德工作人員表示，內部還在調查當中，具體情況將由專員告知。截至27日，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。

而在12月26日，消費者發(fā)布“差評”的平臺向記者確認，喜家德門店捏造材料一事屬實，已經(jīng)被平臺扣了誠信分。

12月30日，喜家德相關負責人告訴記者，經(jīng)調查，問題是發(fā)生在北京一門店，員工偽造聊天記錄應對差評，這一行為嚴重違背了公司的誠信原則，損害了何小姐的權益和公司聲譽。