12月26日，消費(fèi)者何小姐稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評(píng)，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指她惡意索賠，她已經(jīng)報(bào)警。對(duì)此，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有回應(yīng)，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中，具體情況將由專員告知。截至發(fā)稿，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。消費(fèi)者發(fā)布“差評(píng)”的平臺(tái)確認(rèn)，喜家德門店捏造材料屬實(shí)，已經(jīng)被扣了誠信分。何小姐透露，近期她將因商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問題到法院起訴。

事情起因是今年10月底，何小姐通過外賣平臺(tái)在涉事喜家德門店購買了一份水餃，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲。她立即向商家反映情況，但商家只表示可以退款，并要求取回“證據(jù)”水餃。何小姐不同意這一處理方案，商家便直接退單，導(dǎo)致她無法在外賣平臺(tái)上做出評(píng)價(jià)。這種處理態(tài)度讓何小姐很不滿意，于是她在另一點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給商家差評(píng)。沒想到，門店為了刪除差評(píng)，竟然偽造聊天記錄，反指何小姐惡意索賠。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī)。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌，為了在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上挽回自己的“面子”，不惜采用卑劣手段詆毀消費(fèi)者，令人震驚和憤慨。

在如今的消費(fèi)市場，消費(fèi)者評(píng)價(jià)和口碑的重要性不言而喻，看評(píng)價(jià)、寫評(píng)價(jià)成為大家消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作。商家也更為重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，希望通過大量好評(píng)提高銷售量和利潤，同時(shí)懼怕差評(píng)會(huì)影響店鋪形象和生意。因此，因消費(fèi)者評(píng)價(jià)而起的消費(fèi)糾紛并不罕見。有的商家因?yàn)橄M(fèi)者的差評(píng)惡語相向，甚至威脅報(bào)復(fù)；有的商家則通過刷好評(píng)、刪差評(píng)等不正當(dāng)手段美化口碑。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問題，但長遠(yuǎn)來看，弄虛作假必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象，最終失去消費(fèi)者的信任和支持。

評(píng)價(jià)體系存在的意義在于讓消費(fèi)者說真話，讓更多消費(fèi)者看到真話。消費(fèi)者只要確保評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性和公正性，就有權(quán)利依據(jù)個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)發(fā)表評(píng)價(jià)。商家也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，不能為了讓消費(fèi)者給好評(píng)或刪差評(píng)而采取不當(dāng)手段掩蓋自身問題，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。差評(píng)對(duì)商家而言是一種壓力和考驗(yàn)，同時(shí)也是寶貴的反饋和改進(jìn)的動(dòng)力。只有正視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能自然而然地收獲更多好評(píng)。

在這次事件中，商家為了息事寧人，逃避責(zé)任，不惜編造謠言，出示偽證，給消費(fèi)者“潑臟水”。平臺(tái)的及時(shí)判定和處理體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)決維護(hù)。我們應(yīng)支持何小姐這樣勇于維權(quán)的消費(fèi)者站出來，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)更加重視食品安全和服務(wù)規(guī)范。如何看待和處理差評(píng)，體現(xiàn)出商家的服務(wù)誠意和社會(huì)責(zé)任感。消費(fèi)評(píng)價(jià)體系不僅是連接消費(fèi)者與商家的橋梁，也是構(gòu)建公平、公正、開放市場的基石。每個(gè)差評(píng)背后往往都隱藏著消費(fèi)者的真實(shí)需求和期望，商家只要能夠正確對(duì)待并加以利用，就能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的動(dòng)力。企業(yè)真正的“面子”來自過硬的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，如果試圖靠掩蓋事實(shí)、倒打一耙來維持虛幻的表象，那么不但會(huì)沒有面子，還會(huì)失了里子，名聲掃地，付出更為沉重的代價(jià)。