胖東來回應(yīng)影院觀影不滿意可半價(jià) 獨(dú)特服務(wù)引熱議
近日，有觀眾在河南許昌胖東來影城觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)一則公告牌，上面寫著“看完電影不滿意可退半價(jià)”。該公告引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。具體規(guī)定是在觀影結(jié)束后20分鐘內(nèi)，憑票至售票處可辦理退半價(jià)服務(wù)。公告解釋稱另外50%需上交院線，因此不能全額退款。一些網(wǎng)友認(rèn)為這種做法可以提升觀眾體驗(yàn)，但也有人擔(dān)心會出現(xiàn)惡意退票行為，影響影院運(yùn)營。
工作人員表示，自2019年時(shí)代廣場店開業(yè)以來一直提供這項(xiàng)服務(wù)。選擇退票的觀眾主要是對影片質(zhì)量不滿或受到他人干擾。退票情況非常少見，幾乎不存在。對于惡意退票的擔(dān)憂，工作人員回應(yīng)稱他們的初衷是讓顧客更滿意，減少遺憾。雖然可能會有少數(shù)惡意退票的情況，但這不影響他們堅(jiān)持這一服務(wù)。
一位河南某影院的劉店長透露，胖東來影院早在十幾年前就實(shí)行了類似政策。他認(rèn)為，電影質(zhì)量不佳不應(yīng)由影院承擔(dān)責(zé)任，但胖東來的服務(wù)與其品牌價(jià)值觀一致。目前大多數(shù)影院僅在觀影前提供退改簽服務(wù)。2024年1月，長沙多個(gè)影院曾試點(diǎn)推出電影退票機(jī)制，允許觀影30分鐘內(nèi)自助申請全額退款。用戶需通過“簡票影?！毙〕绦驋呙桦娪捌倍S碼獲得退款核銷碼，并在影院自助機(jī)上完成退款流程。
然而，記者未找到關(guān)于該退票機(jī)制的后續(xù)報(bào)道，相關(guān)小程序也未能在微信上查到。有電影從業(yè)者認(rèn)為，此類退票制度并不適合推廣，認(rèn)為這不利于中國電影的發(fā)展。
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