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買了機票為啥還得再買座 加價選座引爭議(2)

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2024-12-24 14:01:37  光明網(wǎng)

中國民航新型智庫專家韓濤指出，隨著航空公司對主營收入力度加大，付費選座的座位從原來的前三排擴展到了過道的座位、靠窗的座位，現(xiàn)在免費可選的座位只剩下中間位置。早期飛機“鎖座”更多是出于安全考慮，如經(jīng)濟艙第一排有安全員的固定座位；安全出口考慮到部分特殊旅客不適合坐在出口附近；有時為了保證飛機重心在安全范圍內(nèi)，也會“鎖定”部分座位。后期，“鎖座”行為逐漸偏向于提供增值服務或增加營收。

許多旅客認為，無論航空公司出于何種考慮，“鎖座”行為有失公平。專家建議航空公司在提供差異化服務的同時，應更多考慮旅客體驗，明確相關規(guī)則，避免侵犯消費者的知情權。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，航司預留一部分座位有一定合理性，但不能把選座專門作為一個盈利手段，尤其是不能故意制造信息差，損害消費者的知情權和選擇權。此外，專家認為，航空公司應該明確航班“鎖座”的比例和范圍，對于付費選座的規(guī)則也應該公開透明，免費選座的比例應該達到一半以上，滿足不同旅客的需求。韓濤表示，國內(nèi)航空公司除了經(jīng)營效益最大化的考慮之外，還應積極回應旅客關切，最大程度提供可以免費選擇的座位。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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