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快遞已抵達(dá)卻顯示未發(fā)貨？申通回應(yīng) 系統(tǒng)信息預(yù)置錯(cuò)誤

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2024-12-21 14:34:11  紅星資本局

12月21日，有成都網(wǎng)友反映其申通快遞包裹的物流信息顯示已到達(dá)成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心并正在發(fā)往龍泉驛區(qū)，但頁面上方的地圖信息卻顯示預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為12月25日24:00前，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為12月29日24:00前。

申通快遞客服解釋稱地圖模式是基于大數(shù)據(jù)匹配，并非實(shí)時(shí)定位，建議以文字信息為準(zhǔn)?？头硎驹摪A(yù)計(jì)當(dāng)天可以送達(dá)，并提供了所屬快遞公司的聯(lián)系方式以便進(jìn)一步咨詢。隨后聯(lián)系了該快遞公司，工作人員確認(rèn)包裹物流信息正常，已在發(fā)往龍泉驛區(qū)的路上。對(duì)于物流信息矛盾的問題，工作人員解釋這可能是系統(tǒng)預(yù)置的信息，通常不太準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。他們表示如果包裹真的需要較長時(shí)間才能送達(dá)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人。此外，工作人員也表示該包裹預(yù)計(jì)當(dāng)天會(huì)送達(dá)。

當(dāng)天早些時(shí)候，在申通快遞小程序上查詢?cè)摪奈锪餍畔r(shí)，系統(tǒng)已恢復(fù)正常，并顯示預(yù)計(jì)當(dāng)天15時(shí)前送達(dá)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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