直播課套路萬元學習班。在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑,但隨著知識付費行業(yè)的興起,相關(guān)亂象頻出。從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后遭遇“套娃”收費及退款困難等問題,讓原本愉快的學習過程變得令人煩惱。
江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,他一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月,他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻。指導教師承諾丁先生,購買課程后只需每周學習6到8小時即可通過考試,不通過則退費。然而,就在丁先生購買課程的第二天,另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,并聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費用,并簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議。然而,在完成相應網(wǎng)絡課程并參加全國統(tǒng)一考試后,丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全部未被押中,導致三門科目未通過。他聯(lián)系客服要求退款,卻被告知只能續(xù)課且與北京總部無關(guān)。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴,但公司以合同約定為由拒絕退款。經(jīng)過協(xié)調(diào),西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款。
類似丁先生的情況并非個例。近年來,知識付費行業(yè)日益興起,用戶規(guī)模突破5.7億人。浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的報告顯示,知識付費相關(guān)亂象層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),抖音平臺多個直播間都在推銷低價聲音訓練營課程,實際內(nèi)容卻很少涉及聲音技能教學,而是在推銷高價課程。這種低價引流、誘導消費的現(xiàn)象非常普遍,不少消費者因虛假宣傳、不予退款等問題進行投訴。
此外,各大平臺或主播推出的專業(yè)性極強的財經(jīng)金融、心理健康、教育培訓等課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》,需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容,主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向平臺報備。然而,部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題,很多課程未主動公示講師資質(zhì)。
除了知識付費,視聽類App也存在大量廣告問題。即便開通會員,用戶仍需觀看廣告,且條款隱蔽難以察覺。閱讀類App同樣如此,有的小說按章節(jié)收費,即使花費數(shù)百元,用戶依然看不到結(jié)尾。這些現(xiàn)象對消費者造成誤導,涉嫌侵犯知情權(quán)。
12月9日,浙江省消保委約談了27家涉及知識付費、視音頻、閱讀類App的企業(yè),要求其整改存在的問題。針對無故缺席約談會的企業(yè),消保委將追責到底。知識付費和音視頻付費本是正當商業(yè)行為,但如果用無限制的“套娃”收費和廣告綁定消費,只會降低用戶體驗,損害企業(yè)長期利益。因此,平臺應加強自律和監(jiān)管,提供公平透明的服務,相關(guān)部門也需細化相關(guān)界定與懲處細則,促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
近日,乒乓球奧運冠軍張繼科在“張指導乒乓”賬號上開啟直播,不僅介紹了自己新代言的運動品牌,還推出了199元的“張繼科乒乓球大師課”
2024-12-24 13:35:09張繼科199元錄播課3小時賣了25萬元