1.9元直播課套路萬元學習班低價引流背后的陷阱

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2024-12-16 15:32:04 百家號

直播課套路萬元學習班。在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑，但隨著知識付費行業(yè)的興起，相關(guān)亂象頻出。從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后遭遇“套娃”收費及退款困難等問題，讓原本愉快的學習過程變得令人煩惱。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，他一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻。指導教師承諾丁先生，購買課程后只需每周學習6到8小時即可通過考試，不通過則退費。然而，就在丁先生購買課程的第二天，另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”，并聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費用，并簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議。然而，在完成相應網(wǎng)絡課程并參加全國統(tǒng)一考試后，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全部未被押中，導致三門科目未通過。他聯(lián)系客服要求退款，卻被告知只能續(xù)課且與北京總部無關(guān)。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴，但公司以合同約定為由拒絕退款。經(jīng)過協(xié)調(diào)，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款。

類似丁先生的情況并非個例。近年來，知識付費行業(yè)日益興起，用戶規(guī)模突破5.7億人。浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的報告顯示，知識付費相關(guān)亂象層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音平臺多個直播間都在推銷低價聲音訓練營課程，實際內(nèi)容卻很少涉及聲音技能教學，而是在推銷高價課程。這種低價引流、誘導消費的現(xiàn)象非常普遍，不少消費者因虛假宣傳、不予退款等問題進行投訴。

此外，各大平臺或主播推出的專業(yè)性極強的財經(jīng)金融、心理健康、教育培訓等課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》，需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容，主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向平臺報備。然而，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題，很多課程未主動公示講師資質(zhì)。

除了知識付費，視聽類App也存在大量廣告問題。即便開通會員，用戶仍需觀看廣告，且條款隱蔽難以察覺。閱讀類App同樣如此，有的小說按章節(jié)收費，即使花費數(shù)百元，用戶依然看不到結(jié)尾。這些現(xiàn)象對消費者造成誤導，涉嫌侵犯知情權(quán)。

12月9日，浙江省消保委約談了27家涉及知識付費、視音頻、閱讀類App的企業(yè)，要求其整改存在的問題。針對無故缺席約談會的企業(yè)，消保委將追責到底。知識付費和音視頻付費本是正當商業(yè)行為，但如果用無限制的“套娃”收費和廣告綁定消費，只會降低用戶體驗，損害企業(yè)長期利益。因此，平臺應加強自律和監(jiān)管，提供公平透明的服務，相關(guān)部門也需細化相關(guān)界定與懲處細則，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

(責任編輯：張蕾)

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