花1.9元買課被主播推銷萬元課程低價引流套路深

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2024-12-15 17:47:13 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑，知識付費行業(yè)隨之興起。然而，在發(fā)展過程中，相關(guān)亂象頻出，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等問題，讓學習過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時看到了“嗨學一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購買課程后只需每周學習6-8小時即可通過考試，且不通過可退費。這消除了丁先生的顧慮。然而，第二天另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”，聲稱不過全額退款。丁先生心動并繳納了費用，簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議。他按照課程安排完成了網(wǎng)絡(luò)課程，并參加了全國統(tǒng)一考試，但試卷內(nèi)容與課程所講完全不符。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被拒絕。最終，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個例。近年來，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大，但相關(guān)亂象也層出不窮。例如，抖音平臺多個直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營”課程，標價1.9元，宣稱適合零基礎(chǔ)小白，但實際上大部分時間都在推銷高價課程。浙江省消保委發(fā)布的報告顯示，不少知識付費課程存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、不予退款和服務(wù)不到位等問題。黑貓投訴平臺顯示，網(wǎng)課相關(guān)投訴數(shù)量巨大，主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等方面。

目前，各大平臺或主播推出的財經(jīng)金融、心理健康、教育培訓(xùn)等課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向直播平臺報備。然而，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況，42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費，還有23.3%的消費者購買的課程退費困難。

此外，一些視聽類App存在大量廣告問題，即使開通會員也無法避免。芒果TV會員服務(wù)協(xié)議中關(guān)于廣告的條款并未突出顯示，導(dǎo)致用戶難以察覺。閱讀App同樣存在廣告侵擾問題，甚至有些小說按章節(jié)收費，消費者支付數(shù)百元后仍看不到結(jié)尾。浙江省消保委約談了涉及知識付費、視音頻、閱讀類App的27家平臺企業(yè)，要求其整改相關(guān)問題。

知識付費、音視頻付費和投放廣告本是正當商業(yè)行為，但如果過度“套娃”收費和惡意廣告投放，只會降低用戶體驗，損害企業(yè)的長期利益。因此，平臺應(yīng)加強自律和監(jiān)管，知識付費服務(wù)提供商需秉持公平透明原則，相關(guān)部門也應(yīng)細化相關(guān)規(guī)定，促進行業(yè)健康發(fā)展。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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