共享充電寶變身錢包刺客

北京市民趙女士最近在外就餐時遭遇了共享移動電源的價格問題。她原本以為租借費用是2元，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是2元/30分鐘，一頓飯下來扣款10元。此外，她在扣款協(xié)議中發(fā)現(xiàn)了不可撤銷授權(quán)某科技公司發(fā)出扣款指令的條款，這讓趙女士對共享移動電源的便民性和安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

這樣的經(jīng)歷并非個例。共享移動電源曾被視為解決現(xiàn)代人手機電量焦慮的利器，在各大商場、餐廳、咖啡館等公共場所隨處可見。然而，隨著市場的快速發(fā)展，這一便捷服務的價格逐漸上漲，從最初的1元/小時到如今部分品牌高達6-8元/小時甚至更高，引發(fā)了消費者的不滿，被戲稱為“價格刺客”。

有研究報告顯示，2023年共享移動電源行業(yè)覆蓋點位數(shù)已達到404萬個。然而，市場快速發(fā)展的同時，規(guī)范與秩序卻未能跟上預期。有人戲稱，共享移動電源行業(yè)走上了時時上熱搜、年年當刺客的“黑紅”出圈路。

經(jīng)常使用共享移動電源的北京市民崔女士表示，最初覺得這項服務方便且價格合理，但后來發(fā)現(xiàn)不僅價格上漲，有時連歸還的地方都難以找到，還錯一次還要額外扣費。類似的情況在其他消費者身上也時有發(fā)生。就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮在計算年度消費報告時發(fā)現(xiàn)，自己一年在共享移動電源上的花費竟高達1200元，該話題引發(fā)熱議。

共享移動電源價格的暴漲備受消費者詬病。據(jù)多位消費者反映，部分品牌的共享移動電源租金已經(jīng)達到每半小時4元到6元，24小時封頂價格則從20元到40元不等，在一些熱門商圈和旅游景點甚至更高。消費者在使用過程中還會遇到設備故障、充電速度慢等問題，導致體驗大打折扣。此外，價格不透明、標價混亂也是常見問題。

在黑貓投訴平臺上，搜索共享移動電源后，相關(guān)投訴高達兩萬多條，集中在無法聯(lián)系客服導致難以歸還、惡意扣費、歸還后仍在扣費、隱性收費等問題上。消費者對這一便捷服務的評價逐漸分化，不少消費者對高昂的價格表示不滿，直呼“用不起”。標價不透明、門店地址信息更新不及時、消費糾紛解決機制不健全等問題進一步加劇了消費者的不滿和擔憂。

共享移動電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長后，面臨盈利壓力與運營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，選擇通過提高租金來獲取更多利潤。京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項調(diào)查顯示，近60%受訪者認為共享充電寶收費不合理，超15%的受訪者認為租借價格不透明，標注不清晰。

中國農(nóng)業(yè)大學法律系副教授梁偉亮表示，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有價格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而，共享移動電源市場中存在計費標準不一、超過1分鐘按1小時計費等問題，違背了這些原則和要求，表明市場價格秩序混亂。

記者了解到，共享移動電源行業(yè)采取了“自主運營+代理運營”雙模式管理，導致同一品牌在不同地點、同一地點的不同品牌之間收費標準存在較大差異。這種分階分場景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價格亂象。

梁偉亮認為，共享移動電源經(jīng)營者普遍采用場景定價模式，根據(jù)城市、區(qū)域位置、消費場景等因素進行租賃服務定價，在一定程度上體現(xiàn)了市場的調(diào)節(jié)作用。盡管如此，資本的逐利和經(jīng)營者對消費者權(quán)益的漠視共同導致了市場價格失序。

為了解決這些問題，有關(guān)部門已經(jīng)出手，力求讓共享移動電源回歸本質(zhì)——為消費者提供便捷、高效的充電服務。梁偉亮建議，共享移動電源的計費規(guī)則應當更加合理和公平，同品牌共享移動電源在不同點位的價格應保持一致。經(jīng)營者應向消費者明示收費、扣費規(guī)則，確保消費者的知情權(quán)。同時，計費單位應更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。

京津冀三地消協(xié)組織建議，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)應高度重視涉嫌不公平格式條款問題，排查用戶協(xié)議、服務協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平不合理規(guī)定。建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進消費糾紛源頭處理。

針對共享移動電源市場存在的問題，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，建立良好的市場秩序。國家市場監(jiān)督管理部門等應密切關(guān)注市場動態(tài)，對定價不透明、違規(guī)收費等行為零容忍，責令限期整改。同時，強化行業(yè)自律，制定更嚴格的行業(yè)標準與公約，引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，共同維護消費者權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。

京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費者，使用共享充電寶前，仔細閱讀相關(guān)服務協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應用過高的權(quán)限，增強隱私保護意識。優(yōu)先選擇網(wǎng)點多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，遇到侵權(quán)問題，保留好截圖或視頻等證據(jù)，依法維權(quán)。