共享充電寶變身"錢包刺客" 高額租金刺痛消費者神經(jīng)(2)

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2024-12-09 08:35:25 百家號

共享移動電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長后，面臨盈利壓力與運營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，選擇通過提高租金來獲取更多利潤。京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項調(diào)查顯示，近60%受訪者認為共享充電寶收費不合理，超15%的受訪者認為租借價格不透明，標注不清晰。

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系副教授梁偉亮表示，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有價格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而，共享移動電源市場中存在計費標準不一、超過1分鐘按1小時計費等問題，違背了這些原則和要求，表明市場價格秩序混亂。

記者了解到，共享移動電源行業(yè)采取了“自主運營+代理運營”雙模式管理，導(dǎo)致同一品牌在不同地點、同一地點的不同品牌之間收費標準存在較大差異。這種分階分場景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價格亂象。

梁偉亮認為，共享移動電源經(jīng)營者普遍采用場景定價模式，根據(jù)城市、區(qū)域位置、消費場景等因素進行租賃服務(wù)定價，在一定程度上體現(xiàn)了市場的調(diào)節(jié)作用。盡管如此，資本的逐利和經(jīng)營者對消費者權(quán)益的漠視共同導(dǎo)致了市場價格失序。

為了解決這些問題，有關(guān)部門已經(jīng)出手，力求讓共享移動電源回歸本質(zhì)——為消費者提供便捷、高效的充電服務(wù)。梁偉亮建議，共享移動電源的計費規(guī)則應(yīng)當更加合理和公平，同品牌共享移動電源在不同點位的價格應(yīng)保持一致。經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示收費、扣費規(guī)則，確保消費者的知情權(quán)。同時，計費單位應(yīng)更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。

京津冀三地消協(xié)組織建議，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)應(yīng)高度重視涉嫌不公平格式條款問題，排查用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定。建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務(wù)渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進消費糾紛源頭處理。

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