不過(guò)，不少銀行卡持卡人則對(duì)這項(xiàng)收費(fèi)持質(zhì)疑態(tài)度，“不知情”“未通知”占據(jù)大多數(shù)。

有銀行內(nèi)部合規(guī)人士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)享有知情權(quán)。如果銀行未提前告知客戶相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客戶可以不承擔(dān)未被告知的費(fèi)用。因此，如果銀行未告知客戶需要補(bǔ)交小額管理費(fèi)，客戶可以認(rèn)為這種收費(fèi)是不合理的。

陜西富能律師事務(wù)所副主任付鵬在接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，銀行會(huì)對(duì)月均流水低于一定金額的且未注銷的銀行賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)，且銀行應(yīng)當(dāng)履行收費(fèi)公示和提示義務(wù)，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。

2017年7月，發(fā)改委和原銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》，重申各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，對(duì)一個(gè)本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。

根據(jù)該規(guī)定，各商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知提示客戶申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶?？蛻粑瓷暾?qǐng)的，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

事實(shí)上，部分銀行已自2021年起在全國(guó)范圍內(nèi)免收個(gè)人人民幣活期存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)；部分銀行還明確對(duì)存量歷史欠費(fèi)，也不再進(jìn)行補(bǔ)扣收。

“對(duì)于免除義務(wù)的，銀行公告就對(duì)儲(chǔ)戶有效。但對(duì)于增加義務(wù)的，比如要收費(fèi)的，一定要進(jìn)行明確告知。”付鵬表示，銀行儲(chǔ)戶可向自己開戶行核實(shí)。若銀行未予處理或明確答復(fù)，儲(chǔ)戶可向國(guó)家金融監(jiān)督管理局投訴，若違規(guī)情況屬實(shí)，監(jiān)管部門將會(huì)責(zé)令該機(jī)構(gòu)整改，情況嚴(yán)重的可能會(huì)對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人予以行政處罰。

此外，多家銀行工作人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，如果客戶在銀行只有一個(gè)賬戶，通常這個(gè)賬戶會(huì)自動(dòng)被免收小額管理費(fèi)。而如果被收取相關(guān)費(fèi)用，大部分情況是客戶名下可能存在多個(gè)賬戶。如果確實(shí)是唯一賬戶卻被收取費(fèi)用的，客戶可前往銀行網(wǎng)點(diǎn)申訴并辦理退款。